Formation Chargé de clientèle en alternance Titre de niveau 5

Titre certifié Chargé de Clientèle enregistré au RNCP N°34809, niveau 5(EU), code NSF 312P, 312T, 313, par arrêté du 23/07/2020, publié au J.O du 23/07/2020, éligible CPF, formation apprentissage N° 36X31203

medaille

Type de contrat

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
​​​​​​​*comment cela fonctionne ?

horloge

Durée de la formation

12 mois

valise

Alternance pratiquée

calendrier à disposition, nous consulter

demi-cercle

Nombre d'heure de cours sur le programme

455 heures

calendar

Adaptation du parcours de formation

Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Pas de validation partielle par bloc de compétences.

 

​​​​​​​Le Chargé de clientèle  est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
Il contribue au développement pérenne du chiffre d’affaires en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.

La formation chargé de clientèle vous enseigne comment adopter une démarche active et conduire un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :

  • Collecte et traitement de l’information commerciale 
    • Veille sur les produits concurrents et marchés
    • Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
    • Intégration du système d’information de l’entreprise
  • Mise en œuvre de la politique commerciale 
    • Traitement de l’offre commerciale au regard
    • Mise en œuvre des plans d’action commerciale
    • Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives
    • Création de clientèle
    • Elaboration du budget de prospection
    • Développement d’un portefeuille client
    • Négociation
  • Vente

 

charge de clientele

Compétences visées

L’activité du titulaire du titre de chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :

  • Gestion de l’information commerciale. C’est à lui que revient la charge de la veille sur l’environnement commercial de l’entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l’évolution des normes. Il est chargé de l’intégration du système d’information de l’entreprise.
  • La mise en œuvre de la politique commerciale, par le traitement de l’offre, la mise en place des plans d’action et par l’analyse de l’activité commerciale.
  • La vente et le développement de la clientèle.

Après sa formation de chargé de clientèle, il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

 

Programme du BTS NDRC en alternance

Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Veille concurrentielle
  • Analyse des marchés et de l’environnement législatif
  • Système d’information

Politique
​​​​​​​commerciale

  • Offre commerciale
  • Plan d’action commercial
  • Analyse de l’activité et actions correctrices

Conseil, promotion et vente des produits en intégrant la digitalisation de la relation client

  • Prospection et gestion des fichiers
  • Négociation / Vente
  • Suivi et fidélisation

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication (orale et écrite) et certification voltaire
  • Pratiques informatiques
  • Introduction au management

Accès à la formation

  • Pré requis (niveaux d’accès) : Titulaire du Bac ou Niveau Bac avec expérience professionnelle
  • Réception des candidatures : toute l’année
  • Démarrage de la formation :  octobre – Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions
  • Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission* : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel. ​​​​​​​* contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Accessibilité

  • Lieu de formation : Campus Paris 10ème ou à distance
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Rapport d’activité, Projet avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 10 000€ par an est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Chiffres clés

  • ​​​​​​​83% de réussite à la certification en 2020
  • 48% d'insertion (Enquête anciens Février 2020, sur Promo 2019)
  • 27% de poursuite d'études
  • 95,3% de suivi de l'intégralité du parcours de formation jusqu'à la certification
  • 42 nombre d'alternants ou d'apprentis par an sur le programme

Méthodes utilisées

  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Contacts et référents de ce programme

  • Responsable du programme : Ingrid Le Mailloux
  • Admission : Souhaier Macdonald
  • Placement en entreprise : Souhaier Macdonald
  • Référent Handicap : Maryna Paynot

Je prends RDV

Pour quels métiers ?

Suivre la formation de chargé de clientèle en alternance facilite votre insertion professionnelle. Directement opérationnel, votre profil est très prisé des recruteurs qui souhaitent embaucher des collaborateurs aussi qualifiés que talentueux. Une fois votre parcours achevée, vous pouvez devenir :

  • assistant commercial : sous la responsabilité d’un attaché commercial, vous appuyez les commerciaux dans leurs missions quotidiennes ;
  • animateur des ventes : il améliore les ventes de ses équipes commerciales en animant les ventes ;
  • conseiller de clientèle : en tant que responsable du portefeuille client, il fidélise ses clients et en recherche de nouveaux pour développer les performances de sa société ;
  • téléconseiller : également connu sous le nom de télé-opérateur, il gère les réclamations et assiste à distance les clients ;
  • négociateur : il doit prospecter les fournisseurs les plus attractifs, afin de proposer à sa société les meilleurs produits à bas prix ;
  • assistant chef de rayon : dans la grande distribution, il veille à la bonne gestion de son équipe auprès du manager de rayon ;
  • chargé de clientèle : il propose à ses clients divers produits et/ou services susceptibles de les intéresser. Son objectif est de développer le chiffre d’affaires de sa société ;
  • conseiller commercial : sa mission principale est d’accroître les ventes de son entreprise en démarchant de nouveaux clients et en recherchant de nouveaux marchés ;
  • responsable de rayon : au sein d’une grande surface, il manage sa propre équipe, en charge d’un ou plusieurs rayons. Son but est d’augmenter la rentabilité de son pôle grâce à une stratégie préalablement défini avec le pôle commercial ;
  • adjoint responsable de magasin : bras droit du directeur du magasin, il s’assure des bonnes performances de sa société ;
  • responsable de site : il gère la sécurité de tous types de sites ;
  • responsable d’agence : sous la responsabilité du directeur commercial ou marketing, il a pour mission principale de développer le chiffre d’affaires de son agence ;
  • chef de secteur : il se charge du portefeuille clients dans une zone attribuée. Son objectif est d’accroître le chiffre d’affaires et la part de marché de produits dans les rayons ;
  • chargé de portefeuille client : fin négociateur, il s’assure de la fidélisation de ses clients en leur proposant des services et/ou produits appropriés à leurs demandes.

Après la formation ?

Une fois le Titre Chargé de clientèle en alternance obtenu, plusieurs options s’offrent à vous : la poursuite d’études ou l’insertion professionnelle. Si vous ne vous sentez pas encore prêt à rentrer dans la vie active, voici deux formations de niveaux Bac+3 qui peuvent vous intéresser :

  • le Bachelor ICD Responsable Commercial et Marketing en alternance : ce cursus d’un an vous permet d’acquérir de multiples compétences, aussi bien théoriques que pratiques, comme le déploiement d’une stratégie de gestion, le management d’une équipe, la mise en œuvre d’une politique commerciale…
  • la Licence Professionnelle Management du Point de Vente : professionnalisante, cette formation d’un an vous forme aux métiers de l’encadrement et de la gestion d’un point de vente.
Nos offres de poste pour cette formation
Claire's recrute des assistants magasin
logo claires
Date de l'offre

 

Claire’s en partenariat avec le CFA CODIS recrute ses futurs assistants magasin pour préparer un bac+2 en alternance.
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30 places disponibles

Starbucks recrute des barista
logo starbucks
Date de l'offre

 

Starbucks en partenariat avec le CFA CODIS recrute ses futurs conseillers de clientèle (barista) pour préparer un bac+2 en alternance.
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10 places disponibles

Orange recrute des conseillers de clientèle
logo orange
Date de l'offre

 

Orange en partenariat avec le CFA CODIS recrute ses futurs conseillers de clientèle pour préparer un bac+2 en alternance.
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8 places disponibles

AUCHAN recrute des adjoints manager de rayons
auchan retail
Date de l'offre

 

Auchan en partenariat avec le CFA CODIS recrute des Adjoint Manager de rayons pour préparer un bac+2 en alternance.
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1000 places disponibles

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