Formation Chargé de clientèle en alternance Titre de niveau 5

Titre certifié Chargé de Clientèle enregistré au RNCP N°34809, niveau 5(EU), code NSF 312P, 312T, 313, par arrêté du 23/07/2020, publié au J.O. du 23/07/2020, éligible CPF, formation apprentissage N° 36X31203

medaille

Type de contrat

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
comment cela fonctionne ?

 

Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

horloge

Durée de la formation

12 mois

valise

Alternance pratiquée

3 jours de formation au CFA CODIS tous les 15 jours

Le rythme peut être adapté en fonction des besoins de l'entreprise. 

demi-cercle

Nombre d'heures de cours sur le programme

455 heures

calendar

Adaptation du parcours de formation

Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Une validation partielle par bloc de compétences est possible. Il existe des équivalence ou passerelle pour ce titre, merci de vous reporter à la fiche RNCP.

 


contacter un etudiant

La ou le chargé-e de clientèle gére la relation client dans sa globalité au sein de son point de vente, son agence, sa plateforme téléphonique ou son site internet. Il-elle peut aussi se déplacer pour couvrir tout un secteur géographique en prospection. Il contribue au développement pérenne du chiffre d’affaires en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.

La formation chargé de clientèle vous enseigne comment adopter une démarche active et conduire un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :

  • Collecte et traitement de l’information commerciale 
    • Veille sur les produits concurrents et marchés
    • Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
    • Intégration du système d’information de l’entreprise
  • Mise en œuvre de la politique commerciale 
    • Traitement de l’offre commerciale au regard
    • Mise en œuvre des plans d’action commerciale
    • Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives
    • Création de clientèle
    • Elaboration du budget de prospection
    • Développement d’un portefeuille client
    • Négociation
  • Vente

 

charge de clientele

Compétences visées

L’activité du titulaire du titre de chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :

  • Etre capable d’analyser son environnement concurrentiel et son marché pour en évaluer le potentiel de développement commercial
  • Savoir développer le CA en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise dans un univers concurrentiel connecté
  • Etre responsable de la gestion de son portefeuille clients de A à Z
  • Savoir mener sa prospection et la fidélisation de ses clients en utilisant les outils numériques
  • Savoir rendre des comptes et utiliser des outils de reporting
     

Après sa formation de chargé de clientèle, il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur / manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

 

Programme de la formation

COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION COMMERCIALE

  • Organiser une veille sur les produits concurrents et marchés
  • Organiser la veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
  • Maîtriser le système d’information de l’entreprise

MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE

  • Traiter l'offre commerciale
  • Mettre en œuvre des plans d’action commerciale
  • Analyser l’activité commerciale et mettre en œuvre des actions correctives

ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES EN INTÉGRANT LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

  • Définir sa clientèle
  • Elaborer un budget de prospection
  • Développer un portefeuille clients
  • Négocier
  • Vendre

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication (orale et écrite) et certification Voltaire
  • Pratiques informatiques
  • Introduction au management

Accès à la formation

  • Pré-requis (niveaux d’accès) : Titulaire du Bac ou d'un titre niveau 4. Si vous avez un niveau Bac ET une expérience professionnelle en relation client, contactez-nous !
  • Réception des candidatures : Toute l’année
  • Démarrage de la formation :  octobre – nous consulter pour un projet de formation en dehors de ces sessions
  • Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission : étude du dossier + entretien de motivation (contenus détaillés ici)
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Accessibilité

  • Lieu de formation : Campus 26 rue de Paradis, 75010 Paris, ou à distance
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu + évaluation certificative pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Rapports d’activités professionnelles avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 10 500€ par an est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Chiffres clés

  • 100% de réussite à la certification en 2023
  • 24% d'insertion en 2022 (Enquête anciens Février 2023, sur Promo 2022)
  • 80% de suivi de l'intégralité du parcours de formation jusqu'à la certification en 2023
  • 23.6% de poursuite d'études en 2023
  • 71 alternants ou apprentis par an sur le programme

Méthodes utilisées

  • Blended learning :  alternance de cours magistraux et mises en situation professionnelle avec mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Cas d’entreprises et mises en situation professionnelles
  • Travaux individuels et en groupe
  • Accompagnement par un-e responsable de formation et d’une équipe complémentaire de formateur-rices issus du milieu professionnel
  • Entretiens de progrès individuels et séances de régulation de groupe, du tutorat durant tout le parcours de formation
  • Ateliers de développement personnel
  • Projets collectifs artistiques
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
  • Livret de suivi et d'évaluation en entreprise

Contacts et référents de ce programme

Je prends RDV

Pour quels métiers ?

Suivre la formation de chargé de clientèle en alternance facilite votre insertion professionnelle. Directement opérationnel, votre profil est très prisé des recruteurs qui souhaitent embaucher des collaborateurs aussi qualifiés que talentueux. Une fois votre parcours achevée, vous pouvez devenir :

  • chargé-e de clientèle : il propose à ses clients divers produits et/ou services susceptibles de les intéresser. Son objectif est de développer le chiffre d’affaires de sa société ;
  • conseiller commercial : sa mission principale est d’accroître les ventes de son entreprise en démarchant de nouveaux clients et en recherchant de nouveaux marchés ;
  • assistant commercial : sous la responsabilité d’un attaché commercial, vous appuyez les commerciaux dans leurs missions quotidiennes ;
  • animateur des ventes : il améliore les ventes de ses équipes commerciales en animant les ventes ;
  • chef de secteur : il se charge du portefeuille clients dans une zone attribuée. Son objectif est d’accroître le chiffre d’affaires et la part de marché de produits dans les rayons ;
  • chargé de portefeuille client : fin négociateur, il s’assure de la fidélisation de ses clients en leur proposant des services et/ou produits appropriés à leurs demandes.
  • téléconseiller : également connu sous le nom de télé-opérateur, il gère les réclamations et assiste à distance les clients ;
  • assistant chef de rayon : dans la grande distribution, il veille à la bonne gestion de son équipe auprès du manager de rayon ;
  • adjoint responsable de magasin : bras droit du directeur du magasin, il s’assure des bonnes performances de sa société ;
  • responsable de site : il gère la sécurité de tous types de sites ;
  • responsable d’agence : sous la responsabilité du directeur commercial ou marketing, il a pour mission principale de développer le chiffre d’affaires de son agence ;

Après la formation ?

Une fois le Titre Chargé de clientèle en alternance obtenu, plusieurs options s’offrent à vous : la poursuite d’études ou l’insertion professionnelle. 

Nos offres de poste pour cette formation
AUCHAN recrute des adjoints managers de rayons
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Date de l'offre

Offre pourvue ! 

PRIMARK recrute des vendeurs
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Date de l'offre

PRIMARK en partenariat avec le CFA CODIS recrute des Vendeurs pour préparer un BAC +2 en alternance !

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