BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
Diplôme d'Etat délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur, de la recherche et de l'innovation
Type de contrat
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
comment cela fonctionne ?
Durée de la formation
24 mois
Alternance pratiquée
1 semaine au de formation au CFA CODIS / 1 semaine en entreprise
Le rythme peut être adapté en fonction des besoins de l'entreprise.
Nombre d'heures de cours sur le programme
1 350 heures
Adaptation du parcours de formation
Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Pas de validation partielle par bloc de compétences. Il n'existe pas d'équivalence ou passerelle pour ce diplôme.
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC, ex BTS NRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanal. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanal et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Compétences visées
Développement de la clientèle
- Qualification et segmentation des prospects
- Création et mise en place d’opérations de prospection
- Suivi et contrôle
Gestion de la relation client
- Analyser la clientèle existante
- Construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation
- Mettre en place des actions de reconquête
- Digitalisation de la relation client
Négociation et vente
- Techniques de préparation à la négociation
- Elaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites
Programme du BTS NDRC en alternance
Stratégie et développement commercial
- Collecte et traitement de l'information (veille et systèmes d'information
- Élaboration d'une offre commerciale
- Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux
- Organisation et développemnt de l'activité commerciale
- Analyse de l'activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi...)
Vente et
négociation
- Élaboration d'un portefeuille client
- Prospection téléphonique
- Conception et organisation d'un plan de vente
- Techniques de négociation
Management d'une unité commerciale
- Gestion des offres de produits et de services
- Accueil et conseil de la clientèle
- Organisation du travail, animation d'équipe
Environnement juridique et politique financière
- Droit du travail et relations sociales
- Gestion opérationnelle et commerciale
Développement personnel et professionnel
- Ateliers communication (orale et écrite) et Certification Voltaire
- Pratiques informatiques
- Anglais
- Introduction au management
Accès à la formation
- Pré requis (niveaux d’accès) : être titulaire d’un BAC
- Réception des candidatures : toute l’année
- Démarrage de la formation : septembre / octobre
- Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
- Processus d’admission : étude du dossier + entretien de motivation (contenus détaillés ici)
- Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur
Accessibilité
- Lieu de formation : Campus 26 rue de Paradis, 75010 Paris, ou à distance
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici
Modalités d'évaluation
- Evaluation finale
- Etudes de cas et cas pratiques
- Mises en situation
- Dossiers professionnels avec soutenance orale
- Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
Financement
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 9 000€ par an est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.
Chiffres clés
- 79.5% de réussite à la certification en 2022
- 19% d'insertion en 2022 (Enquête anciens Février 2023, sur Promo 2022)
- 73% de suivi de l'intégralité du parcours de formation jusqu'à la certification en 2022
- 42.2% de poursuite d'études en 2022
- 96 alternants ou apprentis par an sur le programme
Méthodes utilisées
- Cours en présentiel
- Cas d’entreprises et mises en situation
- Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
- Projets collectifs
- Ateliers de développement personnel
- Coaching
- Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
- Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
Contacts et référents de ce programme
- Responsable du programme : Pierre Semat
- Admission : Anna Calandria
- Placement en entreprise : Souhaier Macdonald
- Référent Handicap : Aude Meynen
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