BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance

Diplôme d'Etat

medaille

Type de contrat

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
​​​​​​​comment cela fonctionne ?

horloge

Durée de la formation

24 mois

valise

Alternance pratiquée

calendrier à disposition, nous consulter

demi-cercle

Nombre d'heure de cours sur le programme

1 350 heures

calendar

Adaptation du parcours de formation

Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Pas de validation partielle par bloc de compétences.

 

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.

Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanal.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.

Il maîtrise la relation client omnicanal et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

 

bts ndrc

Compétences visées

Développement de la clientèle

  • Qualification et segmentation des prospects
  • Création et mise en place d’opérations de prospection
  • Suivi et contrôle

Gestion de la relation client

  • Analyser la clientèle existante
  • Construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation
  • Mettre en place des actions de reconquête

Négociation et vente

  • Techniques de préparation à la négociation
  • Elaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites

 

 

Programme du BTS NDRC en alternance

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Développer et animer un réseau de partenaires

Culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Culture générale
​​​​​​​et expression

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

Relation client
​​​​​​​à distance
et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Communication en langue vivante étrangère

  • Compréhension de documents écrits
  • Production écrite
  • Compréhension de l’oral
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication orale et certification voltaire
  • Ateliers développement personnel (confiance en soi, estime de soi…)

 

Accès à la formation

  • Pré requis (niveaux d’accès) : Etre titulaire d’un BAC
  • Réception des candidatures : toute l’année
  • Démarrage de la formation : septembre / octobre – Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions
  • Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission : Etude du dossier + Entretien de motivation (contenus détaillés ici)
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Accessibilité

  • Lieu de formation : Campus Paris 10ème ou à distance
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu + évaluation finale
  • Etudes de cas et mises en situation
  • Jeux de rôles
  • Dossiers professionnels avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 9 000€ par an est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Chiffres clés

  • ​​​​​​​71% de réussite à la certification en 2021
  • 14% d'insertion (Enquête anciens Février 2022, sur Promo 2021)
  • 100% de poursuite d'études en 2021
  • 90.4% de suivi de l'intégralité du parcours de formation jusqu'à la certification
  • 38 alternants ou apprentis par an sur le programme

Méthodes utilisées

  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Contacts et référents de ce programme

  • Responsable du programme : Julie Frenehard
  • Admission : Souhaier Macdonald
  • Placement en entreprise : Souhaier Macdonald
  • Référent Handicap : Maryna Paynot

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Nos offres de poste pour cette formation
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LITT en partenariat avec le CFA CODIS recrute des chargés d’affaires pour préparer un BAC+2 en alternance.
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7 places disponibles

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Orange en partenariat avec le CFA CODIS recrute ses futurs apprentis pour préparer une formation du Bac+2 au Bac+5 en alternance.
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Plus de 50 places disponibles

Pour quels métiers ?

Avec l’obtention du BTS NDRC (ex NRC) vous êtes en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (Professionnel ou Particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs…).

La formation a pour objectif de permettre à l’Apprenti d’accéder aux métiers tels que :

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