BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
Diplôme d'Etat
Type de contrat
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
*comment cela fonctionne ?
Durée de la formation
24 mois
Alternance pratiquée
calendrier à disposition, nous consulter
Nombre d'heure de cours sur le programme
1 350 heures
Adaptation du parcours de formation
Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Pas de validation partielle par bloc de compétences.
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanal. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanal et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Compétences visées
Développement de la clientèle
- Qualification et segmentation des prospects
- Création et mise en place d’opérations de prospection
- Suivi et contrôle
Gestion de la relation client
- Analyser la clientèle existante
- Construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation
- Mettre en place des actions de reconquête
Négociation et vente
- Techniques de préparation à la négociation
- Elaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites
Programme du BTS NDRC en alternance
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Développer et animer un réseau de partenaires
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Culture générale
et expression
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Relation client
à distance
et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Communication en langue vivante étrangère
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l’oral
- Production et interactions orales
- Compréhension de l’oral
Développement personnel et professionnel
- Ateliers communication orale et certification voltaire
- Ateliers développement personnel (confiance en soi, estime de soi…)
Accès à la formation
- Pré requis (niveaux d’accès) : Sortie de troisième, Seconde, Première ; Titulaire d’un CAP, BEP tertiaire
- Réception des candidatures : toute l’année
- Démarrage de la formation : septembre/octobre – Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions
- Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
- Processus d’admission* : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel. * contenus détaillés ici
- Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur
Accessibilité
- Lieu de formation : Campus Paris 10ème ou à distance
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici
Modalités d'évaluation
- Contrôle continu + évaluation finale
- Etudes de cas et mises en situation
- Jeux de rôles
- Dossiers professionnels avec soutenance orale
- Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
- Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
Financement
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 10 000€ par an est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.
Chiffres clés
- 91% de réussite à la certification en 2020
- 17% d'insertion (Enquête anciens Février 2020, sur Promo 2019)
- 55% de poursuite d'études en 2019
- 93% de suivi de l'intégralité du parcours de formation jusqu'à la certification
- 58 nombre d'alternants ou d'apprentis par an sur le programme
Méthodes utilisées
- Cours en présentiel et distanciel
- Cas d’entreprises et mises en situation
- Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
- Projets collectifs
- Ateliers de développement personnel
- Coaching
- Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
- Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
Contacts et référents de ce programme
- Responsable du programme : Julie Frenehard
- Admission : Souhaier Macdonald
- Placement en entreprise : Souhaier Macdonald
- Référent Handicap : Maryna Paynot
Notre offre de poste pour cette formation
