BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance (ex BTS NRC)

Diplôme d'Etat

medaille

Type de contrat

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
​​​​​​​comment cela fonctionne ?

horloge

Durée de la formation

24 mois

valise

Alternance pratiquée

1 semaine au de formation au CFA CODIS / 1 semaine en entreprise 

Le rythme peut être adapté en fonction des besoins de l'entreprise.

demi-cercle

Nombre d'heures de cours sur le programme

1 350 heures

calendar

Adaptation du parcours de formation

Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Pas de validation partielle par bloc de compétences.

 

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC, ex BTS NRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.

Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanal.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.

Il maîtrise la relation client omnicanal et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

 

bts ndrc

Compétences visées

Développement de la clientèle

  • Qualification et segmentation des prospects
  • Création et mise en place d’opérations de prospection
  • Suivi et contrôle

Gestion de la relation client

  • Analyser la clientèle existante
  • Construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation
  • Mettre en place des actions de reconquête

Négociation et vente

  • Techniques de préparation à la négociation
  • Elaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites

 

 

Programme du BTS NDRC en alternance

Stratégie et développement commercial

  • Collecte et traitement de l'information (veille et systèmes d'information
  • Élaboration d'une offre commerciale
  • Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux
  • Organisation et management de l'activité commerciale
  • Analyse de l'activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi...)

Vente et
​​​​​​​négociation

  • Élaboration d'un portefeuille client
  • Prospection téléphonique
  • Conception et organisation d'un plan de vente
  • Techniques de négociation

Management d'une unité commerciale

  • Gestion des offres de produits et de services
  • Accueil et conseil de la clientèle
  • Organisation du travail, animation d'équipe

Environnement juridique et politique financière

  • Droit du travail et relations sociales
  • Gestion opérationnelle et commerciale

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication (orale et écrite) et Certification Voltaire
  • Pratiques informatiques
  • Anglais
  • Introduction au management

 

Accès à la formation

  • Pré requis (niveaux d’accès) : être titulaire d’un BAC
  • Réception des candidatures : toute l’année
  • Démarrage de la formation : septembre / octobre – nous consulter pour un projet de formation en dehors de ces sessions
  • Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission : étude du dossier + entretien de motivation (contenus détaillés ici)
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Accessibilité

  • Lieu de formation : Campus 26 rue de Paradis, 75010 Paris, ou à distance
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu + évaluation finale
  • Etudes de cas et mises en situation
  • Jeux de rôles
  • Dossiers professionnels avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 9 000€ par an est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Chiffres clés

  • ​​​​​​​71% de réussite à la certification en 2021
  • 14% d'insertion (Enquête anciens Février 2022, sur Promo 2021)
  • 100% de poursuite d'études en 2021
  • 90.4% de suivi de l'intégralité du parcours de formation jusqu'à la certification
  • 38 alternants ou apprentis par an sur le programme

Méthodes utilisées

  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Contacts et référents de ce programme

  • Responsable du programme : Julie Frenehard
  • Admission : Souhaier Macdonald
  • Placement en entreprise : Souhaier Macdonald
  • Référent Handicap : Maryna Paynot

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Nos offres de poste pour cette formation
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Date de l'offre

LITT en partenariat avec le CFA CODIS recrute des chargés d’affaires pour préparer un BAC+2 en alternance.
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​​​​​​​Orange en partenariat avec le CFA CODIS recrute ses futurs apprentis pour préparer une formation du BAC+2 au BAC+5 en alternance.
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Plus de 50 places disponibles !

Pour quels métiers ?

Avec l’obtention du BTS NDRC (ex NRC) vous êtes en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (Professionnel ou Particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs…).

La formation a pour objectif de permettre à l’Apprenti d’accéder aux métiers tels que :

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