Formation Titre ICD certifié Manager Marketing et Relation Client en alternance

Titre certifié de « Manager du Marketing et de la Relation Client » de l'ICD, enregistré au RNCP n° 38938, niveau 7 (EU), codes NSF 310-312, par décision France Compétences en date du 26/04/2024, éligible CPF

Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

medaille

Type de contrat

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
comment cela fonctionne ?

 

Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

horloge

Durée de la formation

24 mois

valise

Alternance pratiquée

1 semaine de formation au CFA CODIS / 2 semaines en entreprise 

demi-cercle

Nombre d'heures de cours sur le programme

910 heures sur 2 ans

calendar

Adaptation du parcours de formation

Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Une validation partielle par bloc de compétences est possible. Il n'existe pas d'équivalence ou passerelle pour ce titre.

 


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Cette formation professionnelle a pour vocation de travailler toutes les compétences nécessaires pour maîtriser la relation client d’aujourd’hui. Développer ses compétences métiers, maîtriser les rouages du digital au service de la relation client, acquérir une aisance émotionnelle, s’impliquer dans des projets ; ces deux ans ont pour but de faire vivre des expériences uniques aux apprentis qui feront d’eux des éléments forts en entreprise.

 

À propos de l’ICD, l’International Business School du Groupe IGS

La formation de Manager de la Relation Client et Marketing est dispensée en partenariat avec l’ICD, l’école de commerce et de marketing à taille humaine du Groupe IGS. Elle propose depuis 1980 une pédagogie reconnue dans les secteurs du commerce, du marketing, du digital et de l’événementiel et une démarche innovante fondée sur les nouveaux métiers du secteur et une culture internationale et interculturelle. L’ICD International Business School délivre des diplômes jusqu’au Bac+5, reconnus par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche et le Ministère du Travail.

Au terme de votre formation de Manager relation client et marketing, vous serez à même d'élaborer la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et / ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client. Des comportements animés par des usages numériques massifs dans le processus d’achat. Vous pourrez assurer les activités suivantes :

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
  • Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients)
  • Manager, animer et encadrer les équipes

 

relation client

Compétences visées

  • Élaborer une stratégie marketing orientée client
  • Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
  • Manager les ressources affectées à la relation client
  • Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Découvrez pourquoi rejoindre une école de commerce en alternance à Paris !

 

Programme de formation Manager Marketing et Relation Client

Elaborer une
stratégie marketing
orientée client

  • Études marketing et veille de marche
  • Stratégie innovation
  • Stratégie marketing et plans d’actions
  • Outils analyse performance
  • Management culture client

Manager les ressources affectées à la relation client

  • Politique achats et supply chain
  • Recrutement et structuration service commercial et/ou marketing
  • Management équipes commerciales et/ou marketing
  • Gestion conflit
  • Budget et tableaux de bord / indicateurs de performance

Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

  • Optimisation parcours client omnicanal / stratégie omnicanal
  • Marketing relationnel
  • Veille et appels offre
  • Plan de prospection (Elaboration et mise en œuvre)
  • Politique partenariale
  • Négociation
  • English negotiation
  • Gestion relation client
  • Stratégie réputation / engagement client

Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

  • Diagnostic stratégie digitale entreprise
  • Collecte et traitement data clients
  • Projet CRM (cahier des charges, déploiement)
  • Plan action stratégie digitale
  • Webmarketing et marketing social media

Accès à la formation

  • Pré requis (niveaux d’accès) : être titulaire d’un Bac +3
  • Réception des candidatures : toute l’année
  • Démarrage de la formation : rentrée d’octobre
  • Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission : étude du dossier + entretien de motivation (contenus détaillés ici)
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Accessibilité

  • Lieu de formation : Campus 26 rue de Paradis, 75010 Paris ou à distance
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu
  • Mise en situation
  • Cas de synthèse
  • Mission de consulting
  • Cas d'entreprise réel ou fictif
  • Mémoire professionnel et présentation orale
  • Evaluation des compétences par l'entreprise d'accueil
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 12 000€ par an est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Méthodes utilisées

  • Cours en présentiel et distanciel
  • Etudes de cas
  • Travaux de groupes et activités de recherche
  • Pédagogie inversée et renversée
  • Cas d'entreprise et mise en situation
  • Jeux de rôles
  • Projets collectifs
  • Conférences professionnelles
  • Challenges
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne

Contacts et référents de ce programme

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Après la formation ?

Après la formation de Manager Marketing et Relation Client, à vous la vie active !

Le Titre ICD Manager Marketing et Relation Client vous offre de belles perspectives. Très vaste et diversifié, le secteur du commerce et du marketing propose de nombreux débouchés et évolutions de carrière. Par exemple, après quelques années en tant que responsable communication, vous pouvez prétendre au poste de directeur de la communication.

Pour quels métiers ?

En apprentissage, la formation Manager Marketing et Relation Client facilite votre insertion professionnelle. Comment ? Au cours de vos deux ans, vous mettez en application vos compétences acquises en formation, lors de votre temps en entreprise. Votre connaissance du terrain et votre autonomie sont de véritables atouts pour les recruteurs à la recherche de talents qualifiés et innovants. À la fin de vos études supérieures, vous pourrez donc accéder aux métiers suivants :

  • Manager de point de vente : superviser une équipe, gestion d'un périmètre, gestion des stocks, relation fournisseur
  • Chef de secteur / Commercial : sous l’autorité du directeur commercial, il a pour mission principale la gestion du portefeuille de clients ;
  • Chargé marketing / relation client : il conçoit des outils et dispositifs pour identifier les besoins de ses clients et ainsi répondre à leurs attentes lors de la sortie d’un nouveau produit ou service ;
  • Responsable communication digitale / e-commerce : sous l’égide du directeur de la communication, il participe à la politique de communication de l’entreprise et gère les actions de communication digitales ;
  • Social media manager : il développe la visibilité de son entreprise sur les réseaux sociaux afin d’optimiser son e-réputation ;
  • Chef de projet marketing / chef de projet digital : il se charge de lancer les nouveaux produits, services et/ ou prestations sur le marché 

Chiffres clés

  • 97.5% de réussite à la certification en 2023
  • 83,5% d'insertion en 2022 (Enquête anciens Février 2023, sur Promo 2022)
  • 97% de suivi de l'intégralité du parcours de formation jusqu'à la certification en 2023
  • 0% de poursuite d'études en 2023
  • 337 alternants ou apprentis par an sur le programme

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Label Alternance 2022

 

Pour quels métiers ?

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