Formation Titre ICD certifié Manager Relation Client et Marketing en alternance

Titre certifié Manager Relation Client et Marketing inscrit au RNCP au niveau 7 (ancien niveau I) - code 31991, code NSF 310, par arrêté du 17/12/2018, publié au J.O du 21/12/2018, code CPF 306826

medaille

Type de contrat

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
​​​​​​​*comment cela fonctionne ?

horloge

Durée de la formation

24 mois

valise

Alternance pratiquée

calendrier à disposition, nous consulter

demi-cercle

Nombre d'heure de cours sur le programme

952 heures sur 2 ans

calendar

Adaptation du parcours de formation

Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Pas de validation partielle par bloc de compétences.

 

Cette formation professionnelle a pour vocation de travailler toutes les compétences nécessaires pour maîtriser la relation client d’aujourd’hui. Développer ses compétences métiers, maîtriser les rouages du numérique, acquérir une aisance émotionnelle, s’impliquer dans des projets ; ces deux ans ont pour but de faire vivre des expériences uniques aux apprentis qui feront d’eux des éléments forts en entreprise.

 

À propos de l’ICD, l’International Business School du Groupe IGS

La formation de Manager de la Relation Client est dispensée en partenariat avec l’ICD, l’école de commerce et de marketing à taille humaine du Groupe IGS. Elle propose depuis 1980 une pédagogie reconnue dans les secteurs du commerce, du marketing, du digital et de l’événementiel et une démarche innovante fondée sur les nouveaux métiers du secteur et une culture internationale et interculturelle. L’ICD International Business School délivre des diplômes jusqu’au Bac+5, reconnus par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.

Au terme de votre formation de Manager relation client et marketing, vous serez à même d'élaborer la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client. Des comportements animés par des usages numériques massifs dans le processus d’achat. Vous pourrez assurer les activités suivantes :

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché.
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
  • Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients)
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
  • Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients afin de stimuler l’engagement individuel et collectif.

 

relation client

Compétences visées

  • Définir et mettre en œuvre une stratégie marketing et commerciale
  • Contribuer au développement de l’entreprise et à ses orientations stratégiques
  • Piloter la relation client
  • Manager, encadrer et animer une équipe
  • Déployer et conduire une stratégie omnicanale centrée client

Découvrez pourquoi rejoindre une école de commerce en alternance à Paris !

 

Programme de formation Manager Relation Client et Marketing

Concevoir une
stratégie marketing
​​​​​​​orientée client

  • Marketing stratégique
  • Green Management
  • Stratégie et BP
  • Politique d’innovation
  • International trade

Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque stratégie de fidélisation

  • Gestion CRM
  • Politique qualité
  • Social Media marketing
  • Gestion des risques commerciaux

Manager, animer et encadrer les équipes marketing / services clients

  • Management et Intelligence collective
  • Stratégie omnicanal
  • Gestion et RH

Promouvoir et animer
un réseau de partenaires
​​​​​​​et de clients

  • Analyse financière
  • Fidélisation et partenariats

Piloter la relation
​​​​​​​client

  • ROI et statistiques
  • Social Media marketing

Déployer et conduire la stratégie omnicanal centrée client

  • Stratégie omnicanal

Accès à la formation

  • Pré requis (niveaux d’accès) : Etre titulaire d’un Bac +3
  • Réception des candidatures : toute l’année
  • Démarrage de la formation : rentrée d’octobre
  • Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre
  • Processus d’admission* : dossier de candidature / évaluation des acquis / entretien individuel. * contenus détaillés ici
  • Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Accessibilité

  • Lieu de formation : Campus Paris 10ème ou à distance
  • Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu, mise en situation, mémoire écrit, soutenance orale
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Financement

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 10 000€ par an est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Méthodes utilisées

Etudes de cas, travaux de groupes, pédagogie inversée, mise en situation, jeux de rôles, pédagogie renversée, Business Game

Contacts et référents de ce programme

  • Responsable du programme : Aurore Devundara
  • Admission : Souhaier Macdonald
  • Placement en entreprise : Souhaier Macdonald
  • Référent Handicap : Maryna Paynot

Je prends RDV

Pour quels métiers ?

En apprentissage, la formation Manager de la Relation Client et Marketing facilite votre insertion professionnelle. Comment ? Au cours de vos deux ans de formation, vous mettez en application vos compétences théoriques acquises en cours lors de phases d’immersion professionnelle en entreprise. Votre connaissance du terrain et votre autonomie sont de véritables atouts pour les recruteurs à la recherche de talents qualifiés et innovants. À la fin de vos études supérieures, vous pourrez donc accéder aux métiers suivants :

  • responsable commercial grands comptes : sous l’autorité du directeur commercial, il a pour mission principale la gestion du portefeuille des clients importants ;
  • responsable marketing / relation client : il conçoit des outils et dispositifs pour identifier les besoins de ses clients et ainsi répondre à leurs attentes lors de la sortie d’un nouveau produit ou service ;
  • responsable communication digitale / e-commerce : sous l’égide du directeur de la communication, il conçoit la politique de communication de l’entreprise et gère les actions de communication ;
  • social media manager / community manager : il développe la visibilité de son entreprise sur le Web via les réseaux sociaux afin d’optimiser son e-réputation ;
  • chef de projet marketing / chef de projet digital : il se charge de lancer les nouveaux produits sur le marché…

Après la formation ?

Vous conférant le grade de Master en relation-client et marketing, le Titre ICD Manager Relation Client et Marketing vous offre de belles perspectives. Très vaste et diversifié, le secteur du commerce et du marketing propose de nombreux débouchés et évolutions de carrière. Par exemple, après quelques années en tant que responsable communication, vous pouvez prétendre au poste de directeur de la communication.

Avoir des connaissances en management, négociation et marketing digital est un véritable atout, qui vous permettra d’avoir une carrière aussi épanouissante que diversifiée. Vous pouvez également devenir directeur de projet digital, responsable digital ou digital planner après avoir été chef de projet digital pendant quelques années. Après la formation de Manager Relation Client et Marketing, à vous la vie active !

Nos offres de poste pour cette formation
Yooji recrute des responsables de secteur GMS
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Date de l'offre

 

Yooji en partenariat avec le CFA CODIS recrute ses futurs responsables de secteur pour préparer un bac+4 en alternance.
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5 places disponibles

AUCHAN recrute des managers commerce
auchan retail
Date de l'offre

 

Auchan en partenariat avec le CFA CODIS recrute des Directeurs de magasin pour préparer un bac+5 en alternance.​​​​​​​
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1000 places disponibles

AUCHAN recrute des directeurs de magasin
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Auchan en partenariat avec le CFA CODIS recrute des Directeurs de magasin pour préparer un bac+5 en alternance.​​​​​​​
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