Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé(e) de Clientèle en alternance

TITRE CERTIFIÉ CHARGÉ DE CLIENTÈLE ENREGISTRÉ AU RNCP N°34809, NIVEAU 5(EU), CODE NSF 312P, 312T, 313, PAR ARRÊTÉ DU 23/07/2020, PUBLIÉ AU J.O DU 23/07/2020, ÉLIGIBLE CPF, FORMATION APPRENTISSAGE N° 36X31203
cfa codis paris charge de clientele

Le Chargé de clientèle  est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
Il contribue au développement pérenne du chiffre d’affaires en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise.

Le chargé de clientèle a une démarche active et conduit un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :

  1. Collecte et traitement de l’information commerciale
    • Veille sur les produits concurrents et marchés
    • Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes
    • Intégration du système d’information de l’entreprise
  2. Mise en œuvre de la politique commerciale
    • Traitement de l’offre commerciale au regard
    • Mise en œuvre des plans d’action commerciale
    • Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives
  3. Vente
    • Création de clientèle
    • Elaboration du budget de prospection
    • Développement d’un portefeuille clients
    • Négociation
    • Vente

 

« Chargé (e) de Clientèle » Titre RNCP certifié niveau III - Niveau Bac+2

Modalités
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage * comment cela fonctionne ?
  • Durée de la formation : 12 mois
  • Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
  • Nombres d'heures de cours sur le programme : 455 heures
  • Adaptation du parcours de formation : Selon résultats à l’issue du processus d’admission et projet du candidat. Pas de validation partielle par bloc de compétences.
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Compétences visées

L’activité du chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :

  • Gestion de l’information commerciale. C’est à lui que revient la charge de la veille sur l’environnement commercial de l’entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l’évolution des normes. Il est chargé de l’intégration du système d’information de l’entreprise.
  • La mise en œuvre de la politique commerciale, par le traitement de l’offre, la mise en place des plans d’action et par l’analyse de l’activité commerciale.
  • La vente et le développement de la clientèle.

Il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

 

Programme de la formation Chargé de Clientèle

Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action
  • Organiser ou consulter une veille sur l’environnement législatif et normatif
  • Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise
  • Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableurs, internet pour une formalisation professionnelle des documents
  • Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en œuvre des plans d’action
  • Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise
  • Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise

Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
  • Contribuer à la définition des objectifs
  • Evaluer les objectifs et organiser l’activité pour les atteindre
  • Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
  • Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
  • Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais
  • Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l’entreprise et à la définition de fonction
  • Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
  • Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions
  • Choisir et analyser les résultats au regard des prévisions
  • Choisir et utiliser des indicateurs pertinents
  • Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
  • Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles

Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services comme chargé de clientèle

  • Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients
  • Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
  • Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
  • Elaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l’entreprise
  • Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis
  • Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
  • Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
  • Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
  • Conduire une négociation y compris dans des situations complexes
  • Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées aux attentes
  • Questionner et reformuler le besoin d’un client vis-à-vis d’un produit ou d’un service
  • Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
  • Adapter sa communication orale et écrite dans le cadre d’une situation de vente et/ou de négociation en respectant le vocabulaire professionnel. Adapter son vocabulaire en fonction de la catégorie socio-professionnelle de son interlocuteur en situation de vente et/ou de négociation.
  • Prendre des initiatives et faire des propositions pour améliorer sa force de vente
  • S’intégrer dans une équipe de travail en respectant les différentes caractéristiques de ses membres.

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication (orale et écrite) et certification voltaire
  • Pratiques informatiques
  • Introduction au management

Candidature en ligne

Pré requis (niveaux d’accès) : Titulaire du Bac ou Niveau Bac avec expérience professionnelle

Réception des candidatures : toute l’année

Démarrage de la formation :  octobre – Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions

Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre

Processus d’admission* : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel.

* contenus détaillés ici

Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

 

Lieu de formation : Campus Paris 10ème ou à distance

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Rapport d’activité, Projet avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation de 10 500 euros pour 12 mois. Il est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Recrutez un alternant

  • 83% de réussite à la certification en 2019
  • 27% de poursuite d’études
  • 48% d’insertion (Enquête anciens Février 2020, sur Promo 2019)
  • 95.3% de suivi de l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification
  • 43 nombre d’alternants ou d’apprentis / an sur le programme
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Responsable du programme : Ingrid Le Mailloux

Admission : Souhaier Macdonald

Placement en entreprise : Souhaier Macdonald

Référent Handicap : Maryna Paynot

Nos offres de postes pour cette formation

Pour vous donner un aperçu concret du travail demandé à nos alternants, nous avons sélectionné ci-dessous quelques profils variés de vendeur, conseiller ou d’assistant proposés par nos différents partenaires.

Assistants de magasin pour un bac+2 en alternance (CLAIRE’S)

Développer les ventes et le service client

  • Accueillir le client avec enthousiasme et en proposant un panier à chaque visiteur
  • Procéder à toutes les étapes de la vente, dans le but de vendre les produits Claire’s et de
  • satisfaire la clientèle : Accueil, accroche, identification du besoin, reformulation, vente
    complémentaire et additionnelle, prise de congé…

  • Informer la clientèle sur les opérations commerciales en cours
  • Représenter la marque (tenue, attitude, comportement, disponibilité…)
  • Connaître les produits et savoir les mettre en valeur
  • Promouvoir le piercing auprès de la clientèle et le pratiquer
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux
  • Connaître, appliquer et respecter les procédures d’encaissement

Contribuer à la bonne tenue du magasin

  • Gérer les livraisons
  • Contribuer à la bonne tenue du magasin et de la réserve (réassort, rangement, propreté…)
  • Mettre en place les promotions, soldes en magasin selon les consignes transmises par sa
    hiérarchie dans les délais impartis

Participer au bon fonctionnement du magasin

  • Respecter les consignes de sécurité et signaler tout incident à son responsable
  • Lutter contre la démarque inconnue en appliquant les procédures magasin
  • Contribuer à la bonne atmosphère au sein du magasin
  • Participer à la bonne réalisation des inventaires
  • Respecter les plannings et consignes données

Conseillers de vente pour un bac+2 en alternance (BOTANIC)

  • L’accueil de la clientèle, le diagnostic de ses besoins et la concrétisation de la vente
  • L’aide à la mise en valeur des produits et à la mise en place des facings
  • Le contrôle quantitatif et qualitatif des produits
  • La participation à la préparation des opérations commerciales et aux inventaires
  • Entretien des produits et soins du vivant qu’il s’agisse des végétaux ou des animaux