Les métiers du commerce
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Le métier de manager de caisse
Dans une unité commerciale (magasin, hypermarché, agence…), le rôle d’un manager de caisse consiste à prendre en charge une ligne de caisse. Il gère les flux financiers et utilise des données recueillies par les outils de gestion pour améliorer le passage en caisse des clients (en réduisant par exemple le temps d’attente). En somme, son objectif est de veiller à l’accueil des clients et au traitement efficace de leurs réclamations, et ce, dans l’optique de les fidéliser.
LE MÉTIER D’AGENT(E) D’ACCUEIL
On parle aussi d’hôte ou d’hôtesse de réception, qualifiant un métier qui prend particulièrement soin de représenter l’entreprise dans laquelle il s’exerce auprès des visiteurs.
LE MÉTIER D’HÔTE(ESSE) STANDARDISTE
L’hôte(esse) standardiste est également nommée, agent(te) d’accueil, réceptioniste, il représente l’organisation, la marque, l’entreprise dans laquelle il exerce. (Etablissements privés ou publics dans tous types de secteur d’activité).
LE MÉTIER DE CHARGÉ(E) D’ACCUEIL
La mission première du chargé(e) d’accueil est de recevoir et d’informer les visiteurs (horaires, services, programmation…).
Achat
LE MÉTIER D’ADJOINT(E) RESPONSABLE SERVICE ACHAT- SERVICE APRÈS-VENTE
Le bon prix, le bon délai, la bonne qualité du service ou du produit, sont les maitres mot de son activité dans le respect de la politique définie par la direction.
Commerce
LE SECTEUR ET LES MÉTIERS DU COMMERCE
Le commerce est un secteur particulièrement divers. S’il évoque avant tout le métier de commercial, il faut aussi prendre en compte les très nombreux postes offerts dans la grande distribution, mais aussi dans les commerces de proximité, sans oublier le e-commerce, qui offre aussi de nombreuses opportunités. Pour gérer leurs ventes et assurer leur croissance, les entreprises ont créé de nombreux postes autres que celui de commercial. Vous êtes intéressé par le secteur ? Découvrez les métiers du commerce ainsi que les qualités à avoir !
LE MÉTIER DE CHARGÉ DE PORTEFEUILLE CLIENT
Pour les entreprises, entretenir de bonnes relations avec leurs clients est primordial. Une fois un client acquis, il faut s’assurer qu’il continue de faire appel aux services ou produits de l’entreprise. Le métier de chargé de portefeuille client (aussi appelé chargé de clientèle ou manager de la relation clientèle) consiste à prendre en charge cette tâche. Quelles sont les missions à accomplir ? Quel est son salaire ou sa formation ? Voici ce qu’il faut retenir.
LE MÉTIER DE BUSINESS DEVELOPER
Le business developer, également connu sous le nom de responsable de développement, a pour rôle d’acquérir de nouveaux clients et de détecter les nouvelles opportunités sur le marché. Quelles sont ses missions ? Quelles sont les qualités indispensables au poste ? Quel est le salaire espéré ? Et comment accéder au métier de business developer ? Voici tout ce qu’il faut retenir.
LE MÉTIER DE CONSEILLER COMMERCIAL
Le métier de conseiller commercial est un poste qui peut s’exercer dans toutes les entreprises, même s’il est notamment connu pour être très présent dans les établissements bancaires ou les sociétés d’assurance. Son objectif : augmenter les ventes de l’entreprise. Véritable homme de terrain, ce professionnel va toujours à la conquête de nouveaux clients et de nouvelles parts de marché. C’est l’un des principaux piliers sur lesquels repose la croissance du chiffre d’affaires et donc l’évolution d’une entreprise. Envie d’en savoir davantage sur le métier ? Retrouvez ici les missions et qualités du conseiller commercial, son salaire moyen ou encore les études qui mènent au poste.
LE MÉTIER D’ASSISTANT COMMERCIAL
Le métier d’assistant commercial s’exerce généralement sous la responsabilité d’un attaché commercial et consiste, comme son nom l’indique, à appuyer les commerciaux dans leurs missions. Il assiste l’attaché commercial dans l’atteinte de ses objectifs, dont le principal est d’accroître les ventes de l’entreprise pour en augmenter le chiffre d’affaires. Pour ce faire, il assure généralement la gestion complète des commandes et participe souvent aux campagnes de communication événementielle.
Quelles sont les principales missions d’un assistant commercial ? Quelle formation faut-il suivre pour prétendre au poste ? A combien peut-on s’attendre comme salaire en exerçant ce métier ? Découvrez tout sur l’assistant commercial.
LE MÉTIER DE CHARGÉ(E) D’AFFAIRES
Le chargé(e) d’affaires a la responsabilité d’un portefeuille clients, qu’il fidélise et développe pour le compte de l’entreprise dans laquelle il exerce.
LE MÉTIER DE CHEF DE SECTEUR
Le chef de secteur gère un portefeuille clients (points de vente) dans une zone attribuée et développe le chiffre d’affaires et la part de marché de produits ou d’une gamme de produits lancés dans les rayons.
LE MÉTIER DE DIRECTEUR(TRICE) DES VENTES – DIRECTEUR COMMERCIAL
Le directeur(trice) des ventes dépend directement du directeur général et fait partie du comité de direction. Groupe, siège, filiale…, c’est l’homme clef pour développer le chiffre d’affaires en pilotant la vente de produits, gamme de produits ou services de son entreprise sur un plan national ou international (B to B – B to C).
LE MÉTIER DE CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE
Le métier de chargé(e) de clientèle consiste à prendre en charge un portefeuille de clients (particuliers ou professionnels) à qui il vend les produits ou services de l’entreprise pour laquelle il travaille, tout en suivant des objectifs chiffrés et en maîtrisant les risques financiers. Finance, banque, assurance sont les secteurs privilégiés du chargé(e) de clientèle.
LE MÉTIER D’ATTACHE(E) COMMERCIAL INGÉNIEUR – RESPONSABLE COMMERCIAL
L’attaché(e) commercial(e) ingénieur (expert technique dans son domaine) a la responsabilité de définir, d’élaborer et de mettre en place une stratégie commerciale conforme à la stratégie globale de l’entreprise.
LE MÉTIER DE COMMERCIAL GRANDS COMPTES
Qui dit grands comptes dit chiffre d’affaires stratégique pour l’entreprise.
LE MÉTIER DE RESPONSABLE DE SITE
Le responsable de site assure la sécurité et le bon fonctionnement de tous types de sites (industriels, commerciaux…).
LE MÉTIER DE RESPONSABLE DES VENTES
Le responsable des ventes a pour mission de développer le chiffre d’affaires de son entreprise dans une zone géographique déterminée (régionale, locale).
LE MÉTIER DE E-MERCHANDISER
Le développement du e-commerce a créé de nouveaux métiers. L’e-merchandiser en est le parfait exemple. Il occupe la même fonction que le merchandiser, qui gère l’animation commerciale d’un rayon d’une enseigne physique. La différence, c'est que l’e-merchandiser ne travaille pas en magasin, mais sur le site Web de son entreprise. Le métier d’e-merchandiser est essentiel à la vie d’un site d'e-commerce, et ce, dans tous les secteurs d’activité.
Communication
LE SECTEUR ET LES MÉTIERS DE LA COMMUNICATION
La communication est un domaine vital pour garantir une excellente notoriété à toute entreprise ou organisation. C’est un secteur qui s’est profondément transformé au cours des dernières décennies sous l’influence du web et les métiers de la communication attirent des diplômés aux profils variés, compte tenu des possibilités professionnelles variées aujourd’hui offertes.
Si vous souhaitez en savoir davantage sur ce secteur très dynamique et en pleine mutation, découvrez ses principaux acteurs, ainsi que ses métiers !
LE MÉTIER DE RESPONSABLE E-COMMERCE
Comme son nom l’indique, le métier de responsable e-commerce consiste à s’occuper des activités de vente en ligne d’une entreprise, il travaille pour l’entreprise en question ou pour une agence. Le rôle de ce professionnel est donc de participer à l’augmentation du chiffre d’affaires en améliorant les ventes via internet. Il dispose des compétences marketing et commerciales qui lui permettent de constituer et de développer son portefeuille de clients. Le e-commerce est un secteur très florissant avec de réelles opportunités de carrières.
LE MÉTIER DE RESPONSABLE E-RÉPUTATION
Le développement de l’internet et des réseaux sociaux a changé la façon de communiquer des organisations. Tout ou presque est digitalisé, et c’est dans ce contexte que de nouvelles professions ont émergé pour répondre aux besoins numériques des entreprises. Le métier de responsable e-réputation ou e-réputation manager en fait partie. C’est un poste qui consiste à veiller à ce que l’image sur le web de son employeur ou de son client soit la meilleure possible.
LE MÉTIER D’ASSISTANT(E) DE COMMUNICATION
Le métier d’assistant(e) de communication consiste à l’organisation et à la mise en place d’opérations de communication multicanal (digital, print, radio, télévision…) visant à améliorer la visibilité des produits et des services de l’entreprise. Le métier est également conditionné par la taille de la structure dans laquelle l’assistant(e) en communication va évoluer (agence de communication, grande entreprise, PME, collectivité, etc.). Plus la structure sera de petite taille, plus grande sera la variété des tâches. Dans tous les cas, la communication et l’administratif sont au centre des missions confiées à l’assistant(e) de communication.
LE MÉTIER DE CHARGÉ(E) DE PROMOTION
Dynamiser les ventes d’un produit, donner de la visibilité et de la notoriété à une oeuvre artistique, un personnage…, voilà en quoi consiste la mission première du chargé(e) de promotion. Il est couramment appelé aussi chargé de communication événementiel.
LE MÉTIER DE RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION
Le(a) responsable de la communication exerce dans tous types de structures (entreprise, organisation, institution…) couvrant l’ensemble des secteurs d’activité.
LE MÉTIER DE RESPONSABLE RELATIONS PUBLIQUES ET ÉVÈNEMENTIEL
Le responsable relations publiques et événementiel exerce dans des structures variées (agence de communication, de relations publiques, associations, institutions publiques…) et dépend du directeur de communication ou du directeur général. Il promeut et véhicule l’image de l’entreprise dans le respect de la stratégie de communication globale définie par la direction.
Conseil
LE MÉTIER DE CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE TECHNIQUE
BTP, Agroalimentaire, Energie, Télécommunication, Electricité…, aucun secteur n’échappe au métier de chargé(e) de clientèle technique auprès de particuliers ou de professionnels.
LE MÉTIER DE TECHNICO COMMERCIAL(E) SÉDENTAIRE OU ITINÉRANT
Le(a) technico-commercial(e) exerce dans des secteurs de haute technologie (informatique, électronique, aéronautique…) dans des entreprises de production et d’installation de biens d’équipement. Il est sédentaire ou itinérant (déplacement sur le terrain).
LE MÉTIER DE CONSEILLÈR(RE) DE CLIENTÈLE PROFESSIONNELS
Finance, Banque, Assurance sont les secteurs privilégiés du conseiller(re) de clientèle professionnels. Responsable d’un portefeuille clients (artisans, commerçants, gérant de micro-entreprise, professions libérales) sur une zone géographique déterminée, il vend les produits ou services de l’établissement dont il dépend (agence bancaire, centre d’affaires), tout en suivant des objectifs chiffrés et en maîtrisant les risques financiers.
LE MÉTIER D’INGÉNIEUR COMMERCIAL
Sous la responsabilité du directeur commercial, l’ingénieur commercial ou ingénieur d’affaires a pour mission principale la vente des produits ou services de l’entreprise. Agissant dans une zone géographique définie ou un marché précis, il est une force de vente aguerrie s’appuyant sur des compétences techniques hyper spécialisées dans les domaines à forte valeur technique ou technologique (véhicule, matériel industriel, informatique, etc.). La dimension commerciale est donc prépondérante dans le métier d’ingénieur commercial.
LE MÉTIER DE TÉLÉCONSEILLER(ÈRE)
Le téléconseiller(ère), nommé aussi hotliner, ou télé-opérateur(-trice) dépend de tous types de structures et exerce dans des secteurs d’activité variés, téléphonie mobile, assurance-mutuelle, banque, voyage…
LE MÉTIER DE VENDEUR (SE)
Le vendeur exerce dans tous types de points de vente (moyennes ou grandes surfaces, enseignes spécialisées…) lui assurant polyvalence des missions en fonction de la structure dans laquelle il travaille. Il dépend du gérant, du propriétaire, ou du directeur du magasin (du chef de rayon en grande surface). Il participe au développement du chiffre d’affaires.
Distribution
LE MÉTIER D’ASSISTANT(E) CHEF DE RAYON
Le poste d’assistant(e) chef de rayon se caractérise avant tout par la diversité de ses missions, concourant toutes à la rentabilité du rayon dans le cadre des objectifs définis par la direction.
LE MÉTIER D’ADJOINT(E) RESPONSABLE DE RAYON OU DE MAGASIN
Métier de la vente par excellence, ce poste a deux atouts majeurs. Le potentiel de recrutement (lié à l’émergence croissante des zones commerciales ces dernières années), et l’évolution de carrière facilement accessible après une expérience concluante.
LE MÉTIER DE MANAGER DE RAYON
Le manager de rayon (appelé aussi chef de rayon) exerce essentiellement son activité dans les grandes ou moyennes surfaces alimentaires, de bricolage, ou d’habillement…
LE MÉTIER DE MANAGER EN POINT DE VENTE
Rattaché au responsable des ventes ou au directeur de magasin, le manager en point de vente a la charge de l’exploitation d’un magasin, d’une grande ou d’une moyenne surface dans tous les secteurs d’activité (alimentation, prêt à porter, informatique…).
Management
LE MÉTIER DE RESPONSABLE D’ÉQUIPE COMMERCIALE
Fédérer ses collaborateurs pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par l’entreprise. C’est le défi que relève le responsable d’équipe commerciale au quotidien ! Polyvalent, dynamique et justifiant d’un certain goût pour les challenges ce professionnel doit faire preuve d’un vrai leadership pour piloter l’activité commerciale de l’entreprise. Voici tout ce qu’il faut savoir sur le métier de responsable d’équipe commerciale.
LE MÉTIER DE RESPONSABLE D’AGENCE
Le responsable d’agence développe le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’agence ou du centre de profit dont il a la charge. Il dépend du directeur commercial, du directeur marketing ou régional.
Marketing
LE MÉTIER DE RESPONSABLE DRIVE
Le responsable de drive est un métier de plus en plus courant, notamment grâce à l’essor du commerce en ligne pour les courses du quotidien. La majorité des grandes surfaces disposent d’un service de drive et recrutent du personnel pour gérer ce nouveau mode d’achat. Qu’est-ce que le métier de responsable drive ? Que fait réellement ce professionnel ? Voici une fiche métier détaillée.
LE SECTEUR ET LES MÉTIERS DU MARKETING
Le marketing est l’ensemble des techniques qui visent à promouvoir ou à ajuster l’offre de produits et de services d’une entreprise aux attentes des consommateurs. Crise ou pas, pour gagner de nouvelles parts de marché, aucune entreprise ne peut se passer du marketing, qui poursuit un double objectif : séduire le consommateur pour vendre et fidéliser la clientèle existante. Vous voulez travailler dans les métiers du marketing ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur le secteur !
LE MÉTIER DE CATEGORY MANAGER
Le poste de categry manager (catman) est au carrefour du marketing et du commercial. Chef d’orchestre entre la marque, le consommateur et le lieu de vente, il a la charge de développer le chiffre d’affaires et la rentabilité d’une ou plusieurs catégories de produits (yaourts ou ensemble des produits laitiers selon qu’il s’agit du distributeur ou de l’industriel).
LE MÉTIER DE CHEF DE PROJET MARKETING
Le chef de projet marketing est responsable du lancement et du développement de la vente d’un produit ou d’une gamme de produits sur le marché.
LE MÉTIER D’ASSISTANT(E) MARKETING
Le métier d’assistant(e) marketing consiste à devenir l’interface essentielle entre les services internes et les prestataires externes. Ce professionnel collabore avec les clients, les chefs de produit, les commerciaux, les fournisseurs, le service marketing et exerce une véritable fonction de support pour l’ensemble des acteurs. L’assistant(e) marketing participe donc au lancement d’un nouveau produit sur le marché en suivant l’ensemble des étapes de sa conception jusqu’à la vente et à l’analyse des performances.
LE MÉTIER DE DIRECTEUR (TRICE) MARKETING
Le directeur(-trice) marketing exerce dans de grandes entreprises, il est rattaché à la direction générale, et fait partie du comité de direction. Levier incontournable pour développer le chiffre d’affaires, il définit et fait appliquer une stratégie marketing en phase avec la politique commerciale de son entreprise.
LE MÉTIER DE RESPONSABLE D’ÉTUDES MARKETING
On le nomme media planner ou analyste marketing. Le responsable d’études marketing exerce dans une entreprise ou dans un cabinet spécialisé (agence de communication, institut d’études et de sondage…), et dépend selon la structure, du responsable d’études, du directeur marketing ou du chef de produit.
Services
LE MÉTIER D’AGENT(E) MULTISERVICE ACCUEIL HÔPITAUX
L’agent(e) multiservice accueil est le premier interlocuteur des patients de l’institution hospitalière ou de tout autre établissement de soin. Au-delà de son rôle d’information, il est un véritable accompagnant. En ce sens, il garantit la bonne mise en relation entre l’hôpital et le malade, entre l’hôpital et l’entourage proche du malade…, veillant à la confidentialité et au secret professionnel.
LE MÉTIER D’AGENT(E) D’ESCALE
L’agent d’escale travaille pour une compagnie aérienne ou une société d’assistance aéroportuaire.
Sa mission principale est d’accueillir et de renseigner une clientèle internationale au moment de l’embarquement, du débarquement ou du transit des passagers. Il ou elle fait partie des services commerciaux de la compagnie et la représente soigneusement auprès des usagers.
Vente
LE MÉTIER D’ANIMATEUR(TRICE) DES VENTES
Véritable rouage de l’animation des ventes, il intervient auprès des forces commerciales internes de la société (commerciaux, points de vente, agences…) ou externes, comme les distributeurs et les agents commerciaux.
LE MÉTIER DE CONSEILLÈR(E) DE VENTE
Le conseiller de vente exerce dans différents points de vente (enseignes spécialisées, grande distribution, boutiques…) touchant tous les secteurs d’activité.
LE MÉTIER DE COMMERCIAL(E) PRODUITS DE LUXE
Le luxe reste un secteur porteur qui déjoue le ralentissement de la crise en pleine émergence dans le commerce en ligne.
LE MÉTIER DE REPRÉSENTANT(E) COMMERCIAL(E)
Laboratoire pharmaceutique, producteur viticole…, le représentant commercial est l’ambassadeur de l’enseigne, accroît sa notoriété et participe au développement du chiffre d’affaires de son entreprise.
LE MÉTIER D’ANIMATEUR(TRICE) COMMERCIAL(E)
L’animateur(trice) commercial(e) appelé aussi animateur des ventes exerce essentiellement pour les grandes enseignes (alimentation, sport, high tech…), foires et salons, avec pour mission de promouvoir un produit ou une famille de produits, dans le respect des objectifs de la marque ou du client.