Titre ICD Manager Relation Client et Marketing en alternance

Titre certifié Manager Relation Client et Marketing inscrit au RNCP au niveau 7 (ancien niveau I) - code 31991, code NSF 310, par arrêté du 17/12/2018, publié au J.O du 21/12/2018, code CPF 306826


ICD Ecole de commerce et marketing

À propos de l’ICD, l’International Business School du Groupe IGS

 

L’ICD est l’école de commerce et de marketing à taille humaine du Groupe IGS. Elle propose depuis 1980 une pédagogie reconnue dans les secteurs du commerce, du marketing, du digital et de l’événementiel et une démarche innovante fondée sur les nouveaux métiers du secteur et une culture internationale et interculturelle. L’ICD International Business School délivre des diplômes jusqu’au Bac+5, reconnus par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.

Cette formation professionnelle a pour vocation de travailler toutes les compétences nécessaires pour maîtriser la relation client d’aujourd’hui. Développer ses compétences métiers, maîtriser les rouages du numérique, acquérir une aisance émotionnelle, s’impliquer dans des projets ; ces deux ans ont pour but de faire vivre des expériences uniques aux apprentis qui feront d’eux des éléments forts en entreprise

Le Manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d’adapter l’offre produits et/ou services de l’entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques massifs dans le processus d’achat. Il assure les activités suivantes :

  • Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché.
  • Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
  • Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance
  • Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients)
  • Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)
  • Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients afin de stimuler l’engagement individuel et collectif.
Modalités
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage * comment cela fonctionne ?
  • Durée de la formation : 24 mois
  • Alternance pratiquée : Calendrier à disposition, nous consulter
  • Nombres d'heures de cours sur le programme : 952 heures sur 2 ans
  • Adaptation du parcours de formation : Selon résultats à l’issue du processus d’admission* et projet du candidat ; une validation partielle du titre par bloc de compétence est possible.
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Compétences visées

  • Définir et mettre en œuvre une stratégie marketing et commerciale
  • Contribuer au développement de l’entreprise et à ses orientations stratégiques
  • Piloter la relation client
  • Manager, encadrer et animer une équipe
  • Déployer et conduire une stratégie omnicanale centrée client

Programme de formation de Manager Relation Client et Marketing en alternance

Programme 4eme année

  • Stratégie marketing digital et inbound
  • Gestion de la relation client et CRM
  • Communication digitale
  • Stratégie omnicanal, multicanal, cross canal…
  • Politique d’innovation
  • Droit du marketing et du numérique
  • Réseaux sociaux et référencement
  • Analyse financière
  • Négociation grands comptes
  • Management et intelligence collective
  • Commerce international
  • Green management
  • Excel avancé
  • Anglais
  • Creative digital media

Projet

  • Participation à un concours de négociation
  • Production d’une conférence

Programme 5eme année

  • Big data
  • Politique qualité
  • Merchandising on line
  • Stratégie et business plan web
  • Gestion budgétaire
  • Fiscalité d’entreprise
  • ROI et analyses statistiques
  • Gestion des risques commerciaux
  • Gestion RH des équipes
  • Gestion de conflits
  • Anglais
  • Brand management

Projet

  • Business Game
  • Projet création d’entreprise
  • Réalisation d’un portefeuille de compétences et CV vidéo

Candidature en ligne

Pré requis (niveaux d’accès) : Etre titulaire d’un Bac +3

Réception des candidatures : toute l’année

Démarrage de la formation : rentrée d’octobre

Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre

Processus d’admission* : dossier de candidature / évaluation des acquis / entretien individuel.

* contenus détaillés ici

Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Lieu de formation : Campus Paris 10ème ou à distance

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • Contrôle continu, mise en situation, mémoire écrit, soutenance orale
  • Diplôme également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation de 12 000 euros par an. Il est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Recrutez un alternant

Etudes de cas, travaux de groupes, pédagogie inversée, mise en situation, jeux de rôles, pédagogie renversée, Business Game

Responsable du programme : Aurore Devundara

Admission : Souhaier Macdonald

Placement en entreprise : Souhaier Macdonald

Référent Handicap : Maryna Paynot

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  • Insertion professionnelle