Programme Grande Ecole ICD (option Management de la Relation Client en apprentissage)

Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le grade de Master, par arrêté du 02/07/2018, publié au B.O du 30/08/2018, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455


ICD Ecole de commerce et marketing

À propos de l’ICD, l’International Business School du Groupe IGS

 

L’ICD International Business School est une école de commerce française du Groupe IGS, implantée à Paris et Toulouse. Elle a été créée en 1980 et propose un cursus en 5 ans permettant d’obtenir un diplôme Bac+5 reconnu par l’État. Ses 6 500 diplômés exercent actuellement dans le marketing opérationnel ou stratégique, dans la négociation de haut niveau, dans les achats, le commerce en ligne ou le développement international. Cette école de commerce international offre l’opportunité aux apprentis de conjuguer formation en école et pratique en entreprise avec une dimension internationale.

Suivre un Programme Grande Ecole option management de la relation client

 

La relation client est la base de la réussite commerciale d’une entreprise. Engager une démarche de « customer-centricity » pour proposer à ses clients une expérience exceptionnelle : c’est ce que recherchent les entreprises et les marques. Grâce au Programme Grande Ecole de l’ICD et cette spécialisation, le CFA CODIS répond aux besoins des futurs recruteurs en formant des apprentis spécialisés en management de la relation client.

Relever ce défi est d’autant plus complexe que les clients sont aujourd’hui bien informés, se voient sollicités par des offres concurrentielles multiples et multiformes, et sont donc moins fidèles. Concevoir des réponses adaptées à chacun, notamment en matière de service, devient critique. Innover, et donc se réinventer, devient incontournable.

Nous vous proposons d’obtenir ce master en relation client en apprentissage à Paris, pour allier théorie et pratique en entreprise. Une fois votre diplôme obtenu, vous pourrez exercer des métiers tels que responsable de la relation client, chargé de clientèle e-commerce, manager de réseau de distribution…

Modalités
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage * comment cela fonctionne ?
  • Durée de la formation : 24 mois
  • Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
  • Démarrage de la formation : 945 heures sur 2 ans
Intégrez cette formation Téléchargez la brochure

Compétences visées

Commercial et marketing

  • Gérer un portefeuille de clients B to B
  • Définir et mettre en oeuvre une politique marketing
    et commerciale

Management d’entreprise

  • Contribuer à la réflexion stratégique de l’entreprise
  • Manager une Business Unit et animer une équipe

Programme de l’option Management de la Relation Client à Paris

Marketing

  • Droit du Marketing
  • Marketing stratégique
  • Marketing B to B
  • Digital marketing et communication
  • Comportement du consommateur en ligne et en magasin
  • Marketing des services et Stratégie numérique
  • BIG DATA : Gestion et analyse des données massives
  • Managing Brand identity and image

Commerce et Développement

  • International trade
  • Digital et relations clients
  • Managing  Sustainable Innovation
  • Les Grands Comptes (KAM et Négociation)
  • Management d’équipes commerciales
  • Multicanal, Cross canal, Omni canal : le commerce dans tous ses états
  • Proposal management
  • Business Game
  • Stratégie et politique d’achat et développement durable
  • Gestion des risques commerciaux

Pilotage de l’entreprise

  • Rethinking Business models
  • Pilotage de la performance et des tableaux de bord
  • Modélisation et analyse de données avec Excel
  • Médias sociaux et Stratégie d’influence
  • Fiscalité et pratiques commerciales
  • Création et reprise d’entreprise

Management

  • Conception et ingénierie de projet
  • Conduite du changement
  • Formation, information et accompagnement des équipes
  • International HR Management

Langue et Culture

  • Business English
  • Anglais renforcé
  • Géopolitique
  • Rencontres métiers-conférence dirigeants

Projet

  • PRE MEMOIRE
  • Méthodologie pré-mémoire
  • Ecrits professionnels
  • Mémoire de recherche appliquée

Soft Skills

  • Développer son leadership
  • Développer sa bienveillance managériale
  • Apprendre à gérer des conflits
  • Développer son potentiel créatif
  • Améliorer sa communication professionnelle
  • Améliorer sa capacité de travail en équipe
  • Réussir son entretien de recrutement (CV)

MODIFICATION DES PROCEDURES D’ADMISSION DANS LE CADRE DU CONFINEMENT

Suite au contexte exceptionnel, lié au Covid-19, l’ICD, école de commerce visée par le ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation modifie sa procédure d’admission pour la rentrée de septembre 2020 et ce, afin de respecter les directives de la Conférence des Grandes Ecoles et du Ministère de l’Enseignement Supérieur.

Les épreuves du concours ICD pour les admissions au Programme Grande Ecole sont remplacées par une étude de dossier du candidat. Cette évaluation prendra en compte les résultats académiques de l’élève.

Parallèlement les candidats seront invités à participer à un échange à distance, par téléphone ou tout autre moyen de communication digital et visant à mieux les connaître. Ce sera pour eux l’occasion d’exposer leurs motivations, leur projet professionnel et leurs besoins en accompagnement.

 

Candidature en ligne

Pré requis (niveaux d’accès) : Etre titulaire d’un Bac +3

Réception des candidatures : toute l’année

Démarrage de la formation : rentrée d’octobre

Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions

Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre

Processus d’admission* : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel.

 * contenus détaillés : Intégrer le CFA CODIS

Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Lieu de formation : Campus Paris 10ème

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas de synthèse ou Business Cases
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Mémoire, Rapport d’activité, Projet ou Mission Conseil avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation de 12 500 euros par an. Il est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Recrutez un alternant

  • Taux de réussite à la certification : 92% (session 2019)
  • Taux de poursuite d’études : 10%
  • Taux d’insertion : 59% (Enquête anciens Février 2020, sur Promo 2019)
  • Taux de suivi de l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification : 97.5%
  • Nombre d’alternants ou d’apprentis / an sur le programme : 280
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching (mémoire)
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Responsable du programme : Theruni Sebastiampillai

Admission : Souhaier Macdonald

Placement en entreprise : Souhaier Macdonald

Référent Handicap : Maryna Paynot

Nos offres de postes pour cette formation