Bac professionnel métiers de l’accueil en alternance

Diplôme d’Etat


Le titulaire du Bac pro métiers de l’accueil en alternance à Paris délivré par le CFA Codis peut prétendre à tout poste impliquant l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et des usagers. Il a donc vocation à travailler dans toutes les structures disposant de tels lieux d’accueil, les secteurs d’activité peuvent être très variés.

Les postes occupés avec un Bac professionnel métiers de l’accueil en alternance sont généralement des postes évolutifs (en fonction de l’expérience) d’hôte ou hôtesse d’accueil, de chargé d’accueil, d’agent d’accueil. Il est le premier contact de la structure avec ses clients ou ses usagers et met en oeuvre ses techniques relationnelles pour optimiser la satisfaction du client en l’orientant de la meilleure façon possible.

Il maîtrise au moins une langue étrangère, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.

Ses tâches consisteront par exemple à :

  • Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone
  • Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur
  • Prendre en charge les réclamations

Le Bac Pro métiers de l’accueil que nous proposons à Paris apporte les compétences en matière de relation client afin d’occuper sereinement ces postes dès l’obtention du diplôme.

Modalités
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage * comment cela fonctionne ?
  • Durée de la formation : 12, 24 ou 36 mois
  • Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
  • Démarrage de la formation : 1 350 heures
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Compétences visées

Relation client

  • Accueil physique et téléphonique
  • Orientation du client et/ou de l’usager

Commerce

  • Vente de produits ou services adaptés au profil du client

Gestion et administration

  • Traitement des réclamations
  • Edition et mise en page de documents (factures, fichiers, documentation technique)

Langues et informatique

  • Maîtrise des logiciels bureautiques et spécifiques à la fonction
  • Maîtrise d’une langue étrangère

Programme du Bac Professionnel métiers de l'accueil à Paris

  • Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale
  • Gestion de l’accueil multicanal
  • Gestion de l’information et des prestations
  • Prévention Santé Environnement
  • Économie-Droit
  • Mathématiques
  • Langue vivante 1 (Anglais)
  • Langue vivante 2 (Espagnol)
  • Français
  • Histoire Géographie et enseignement moral et civique
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • Éducation Physique et Sportive

Candidature en ligne

Pré requis (niveaux d’accès) : Sortie de troisième, Seconde, Première ; Titulaire d’un CAP, BEP tertiaire

Réception des candidatures : toute l’année

Démarrage de la formation : septembre/octobre – Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions

Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre

Processus d’admission* : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel.

* contenus détaillés ici

Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Lieu de formation : Campus Paris 10ème

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • Contrôle en cours + évaluation finale
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Dossiers professionnels avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 10 000€ est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Recrutez un alternant

  • % réussite à la certification : 100% en 2020
  • % poursuite d’études : 63% en 2019
  • % d’insertion : 16% en 2019
  • % alternants ayant suivi l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification : 85,3%
  • Nombre d’alternants ou d’apprentis par an sur le programme : 55
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Responsable du programme : Anne Perret

Admission : Souhaier Macdonald

Placement en entreprise : Souhaier Macdonald

Référent Handicap : Maryna Paynot

Nos offres de postes pour cette formation

Après la formation ?

Le Bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable notamment en BTS :