CFA CODIS : comment devenir chargé de clientèle ?
Découvrez la formation du CFA CODIS destinée à former des chargés de clientèle.
Conscient de l’importance pour toute entreprise d’avoir un service à la clientèle efficace et omniprésent, le CFA Codis propose à ses apprentis un programme d’étude formant au métier de chargé de clientèle. Dans ce guide, nous vous disons tout à propos de ce cursus.
Les modalités d’accès
Certifiée RNCP de niveau 5 (anciennement niveau III), la formation de chargé de clientèle en alternance au CFA Codis est accessible aux titulaires d’un baccalauréat ou d’un niveau bac avec expérience professionnelle.
Le programme de formation débute chaque année entre septembre et octobre et dure 12 mois. Pendant cette période, les alternants passent 3 jours de formation théorique au CFA Codis tous les quinze jours. Le reste du temps est effectué en entreprise dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
Programme de la formation
Le programme de formation de chargé de clientèle est décliné en 5 modules essentiels :
#1 Stratégie et développement commercial
- Collecte et traitement de l’information (veille et systèmes d’information) ;
- Élaboration d’une offre commerciale ;
- Introduction à l’e-business et usage des réseaux sociaux ;
- Organisation et management de l’activité commerciale ;
- Analyse de l’activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi …).
#2 Vente et négociation
- Élaboration d’un portefeuille clients ;
- Prospection téléphonique ;
- Conception et organisation d’un plan de vente ;
- Techniques de négociation.
#3 Management d’une unité commerciale
- Gestion des offres de produits et de services ;
- Accueil et conseil de la clientèle ;
- Organisation du travail, animation d’équipe.
#4 Environnement juridique et politique financière
- Droit commercial et gestion des litiges ;
- Droit du travail ;
- Gestion opérationnelle et commerciale.
#5 Développement personnel et professionnel
- Ateliers communication (orale et écrite) et certification Voltaire ;
- Pratiques informatiques ;
- Anglais ;
- Introduction au management d’équipes ;
- Gestion de projet.
Les compétences visées
La formation au Titre Chargé de clientèle du CFA Codis vise à doter les alternants des compétences nécessaires à l’exercice des métiers à taille humaine et impliquant un contact quotidien avec les consommateurs (vente, assistance client, etc.). Durant les 12 mois de formation, ils seront ainsi formés à :
- La gestion de l’information commerciale (prospection, veille concurrentielle, législation, évolution des normes, analyse de l’activité commerciale, etc.) ;
- La mise en œuvre de la politique commerciale (élaboration de plans d’actions, analyse de l’offre, réalisation d’une stratégie de pricing, etc.) ;
- La vente et le développement du portefeuille client.
Une fois leur diplôme en poche, ils peuvent exercer dans des entreprises de différentes tailles (grandes sociétés, PME, TPE, etc.) et couvrant pratiquement tous les secteurs d’activité.
Que faire après une formation de chargé clientèle ?
Une fois diplômés, les lauréats de la formation de chargé clientèle au CFA Codis peuvent continuer leurs parcours en intégrant un Bachelor Responsable Commercial et Marketing, en alternance, au CFA Codis. En outre, il leur est possible d’intégrer le marché de l’emploi. Parmi les métiers qui leur sont accessibles, nous pouvons citer :
#1 Chargé clientèle
Le rôle du chargé de clientèle est d’aider les clients en leur fournissant les informations nécessaires à la résolution de leurs problèmes et en les guidant dans la prise de décision d’achat pertinente.
Les titulaires de ce poste peuvent également être impliqués dans la gestion des recouvrements.
Travaillant dans des points de vente au détail (par exemple, des supermarchés) ou des plateformes téléphoniques de relations clients, ils sont en contact quotidien avec les clients par Internet, par téléphone ou en face à face.
#2 Conseiller commercial
Un conseiller commercial participe à l’élaboration des stratégies de vente et marketing d’une entreprise. Véritable force de proposition, il assure également la liaison entre le conseil d’administration, les fournisseurs et les clients. Ses autres missions sont les suivantes :
- Participer à des réunions pour planifier et développer des stratégies de vente ;
- Identifier des objectifs à atteindre à court, moyen et long terme ;
- Proposer des plans d’expansion de l’entreprise ;
- Coordonner avec le département marketing la promotion des produits de l’entreprise et améliorer sa réputation.
Ce professionnel joue un rôle très important dans la croissance de l’entreprise qui l’emploie.
#3 Responsable d’agence
Comme son nom l’indique, le métier de responsable d’agence implique la coordination et la supervision de tous les aspects d’une agence. Supervisant le travail d’une équipe d’agents, ce professionnel définit les lignes directrices de leur travail et veille à l’atteinte de leurs objectifs collectifs et individuels. Ses responsabilités incluent :
- L’établissement de relations saines avec le personnel et les clients ;
- Le recrutement et la formation de nouveaux collaborateurs ;
- Le respect du règlement et des directives de l’agence ;
- L’analyse des performances et l’élaboration de plans d’actions ;
- La recherche des tendances récentes de l’industrie.
#4 Assistant commercial
Un assistant commercial a pour rôle d’assister la direction commerciale d’une entreprise dans toutes les missions qui lui incombent. Généralement, c’est à lui qu’est assigné la communication avec les fournisseurs, les partenaires ainsi que les prestataires externes.
La totalité des tâches qu’il est amené à effectuer au quotidien tournent toutes autour du soutien des directeurs commerciaux, notamment pour :
- La préparation des conférences ;
- La gestion des tâches administratives quotidiennes ;
- L’organisation de réunions internes ;
- La suppléance du directeur commercial pendant les périodes de congés ou d’arrêt maladie.
N’oubliez pas que tous les métiers mentionnés ci-dessus requièrent une bonne fibre commerciale, un esprit analytique et un excellent sens de l’organisation. Certaines qualités techniques, telles que la capacité à gérer des courriers électroniques, à créer et modifier des feuilles de calcul Excel ou à créer de bonnes présentations Powerpoint, sont également le minimum nécessaire pour les recruteurs souhaitant embaucher ce type de profil.
Enfin, sachez que pour devenir chargé clientèle, le CFA Codis vous donne la possibilité de suivre son parcours de formation en alternance. Ainsi, vous pourrez parfaitement combiner un savoir-faire théorique important acquis en cours, à une remarquable expérience professionnelle au sein d’une entreprise. Cette alternance entre cours et travail est un très bon moyen pour être rôdé aux exigences du milieu professionnel et de se préparer à entamer sa carrière.
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