BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC) en alternance

Diplôme d’Etat

Projet de rénovation du BTS NRC devenu « BTS Négociation et Digitalisation de la relation Client présenté à la CPC (Commission Professionnelle Consultative) du 23 novembre 2017 avec une mise en application prévue : rentrée 2018

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Ex BTS Négociation et Relation Client NRC) délivré à Paris par le CFA Codis à l’issue de la formation ouvre un large panel d’opportunités professionnelles pour le diplômé. De la prospection jusqu’à la fidélisation, il est en capacité de gérer l’ensemble du processus de la relation client et contribue à l’efficacité de la politique commerciale de l’entreprise.

Cette polyvalence lui donne accès à différents métiers regroupés selon trois domaines d’activités :

  • soutien à l’activité commerciale : animateur des ventes, prospecteur, téléconseiller, etc.
  • la relation client : chargé d’affaires, vendeur, commercial, représentant, etc.
  • le management des équipes commerciales : responsable d’équipe, assistant-manager, responsable de secteur, chef des ventes, etc.

La relation client reste le fer de lance des stratégies de vente. Ce BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC) en alternance à Paris offre une expérience professionnelle valorisante sur le CV et prisée des recruteurs, grâce aux périodes passées entreprise, durant lesquelles vous mettez concrètement en pratique ce que vous avez appris durant les cours.

 

Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire d’un BAC
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine au CFA / 1 semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation : Septembre / Octobre
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Compétences visées

Développement de la clientèle

  • Qualification et segmentation des prospects
  • Création et mise en place d’opérations de prospection
  • Suivi et contrôle

Négociation et vente

  • Techniques de préparation à la négociation
  • Elaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites

Gestion de la relation client

  • Analyser la clientèle existante
  • Construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation
  • Mettre en place des actions de reconquête

Programme du BTS NDRC à Paris

Enseignements généraux

  • Culture Générale et expression
  • Economie et Droit
  • Langue vivante (Anglais)

Enseignements professionnels

  • Relation client à distance & Digitalisation
  • Relation client & Négociation – Vente
  • Relation client & Animation de réseaux
  • Négociation

Pour quels métiers ?

Avec l’obtention du BTS NDRC (ex NRC) vous êtes en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (Professionnel ou Particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs…).

La formation a pour objectif de permettre à l’Apprenti d’accéder aux métiers tels que :

  • Responsable d’une équipe commerciale
  • Responsable e-commerce
  • Chargé(e) de clientèle,
  • Commercial(e) e-commerce,
  • Animateurs des ventes,
  • Commercial 3.0
  • Technico-commercial(e)
  • Téléopératrice / Téléopérateur
  • • E-marchandiseur.se

Après la formation ?

Le BTS en alternance a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable :