Ingrid Le Mailloux votre Responsable de Formation ilemailloux@groupe-igs.fr 01 40 38 50 72

Métier

Le titulaire du BAC A.R.C.U peut prétendre à des emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Les compétences visées
• Accueillir et prendre en charge le client / l’usager
• Gérer la fonction d’accueil
• Vendre des services ou des produits associés à l’accueil
• Gérer les activités connexes à l’accueil

Ces compétences pourront se traduire par l’exercice des fonctions suivantes :
• Hôte(sse) d’accueil
• Hôte(sse) standardiste
• Hôte(sse) opérateur/ opératrice
• Téléconseiller(ère)
• Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
• Agent d’accueil, agent d’escale, (domaine du transport)
• Chargé(e) d’accueil...

• Français • Histoire, Géographie, Education civique • 2 Langues vivantes • Economie et Droit • Prévention Santé Environnement • Techniques et pratiques relationnelles • Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil • Gestion et administration de la fonction accueil • Arts appliqués • Education physique et sportive

• Accueil physique /téléphonique • Prise de rendez-vous  • Traitement et suivi des réclamations • Vente de services ou de produits • Gestion des moyens internes et réservation de prestations de services externes • Gestion du courrier, des plis et des colis