ORANGE recrute – Soutien et Animation des Services Clients Orange Grand Public

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Qui sont-ils ?

Au sein de la Direction Clients Grand Public d’Orange France, Direction des Services Clients, apporte de manière unifiée tout le support nécessaire aux entités opérationnelles en étant à leur écoute. Elle définit les standards et les évolutions métiers nécessaires, et assure le développement de la performance sur l’équation ventes/satisfactions/coûts, pour les Services Clients à distance.
La Direction Développement et Performance des Services Clients assure le développement de l’équation ventes/satisfactions/coûts et soutient les Directions Orange et Unités Opérationnelles dans leur activité par le déploiement des standards, le partage de bonnes pratiques, la remontée des difficultés. Elle analyse et éclaire la performance globale des services clients (interne et externes) en réalisant des benchmarks de performance. Elle anime et soutient réalisation des plans d’action collectifs, définit les besoins en outils de pilotage des unités opérationnelles et favorise leur harmonisation. Elle structure un référentiel unique d’organisation et en garantit la mise à jour.

 

Poste à pourvoir :

Sous la direction du responsable du Soutien aux Services, vous menez et délivrez des projets de toutes natures liées à la relation client (offres, produits, services, solutions digitales, expérience client). Nous portons au quotidien des projets tant sur des activités d’assistance commerciale que d’assistance technique.

 

Missions :

  • Vous garantissez l’efficacité et la cohésion des modes opératoires liés aux différents volets de nos activités de façon à assurer un service optimisé aux clients et fournir l’aide nécessaire aux unités opérationnelles.
  • En vous basant sur les analyses d’activité et de performance des services clients, vous proposez des axes de travail et d’amélioration et opérationnalisez avec nos interlocuteurs en unités ces axes ainsi détectés.
  • Vous réalisez les synthèses et les bilans des différentes actions menées.
  • Vous travaillez en collaboration avec les différents acteurs de la Direction des Services Clients ainsi que les directions Commerciale, Formation et Culture Client.

 

Formation préparée :

BAC+5

 

Profil et compétences :

  • Au sein de la direction Performance et Soutien Services Client, vous serez au cœur de l’accompagnement au quotidien des Services Clients et dans les projets de transformation de nos activités des projets de transformation
  • Forte capacité d’anticipation et de proposition
  • Forte capacité relationnelle
  • Capacité d’analyse et d’organisation
  • Capacité d’écoute
  • Capacité à communiquer
  • Esprit de synthèse
  • Perspicace, curieux, innovant

Savoir Faire :

  • Forte appétence aux métiers de la relation client
  • Excellente connaissance et maîtrise des outils bureautiques (Excel, power point)
  • Travail en transversalité

Localisation

Ile-de-France / ARCUEIL

Nos formations pour ce poste

Programme Grande Ecole ICD (option Management de la Relation Client en apprentissage)
Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le grade de Master, par arrêté du 02/07/2018, publié au B.O du 30/08/2018, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455