ORANGE recrute – Assistant.e expérience client

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Qui sont-ils ?

Le groupe Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Présent dans 32 pays, le Groupe sert plus de 230 millions de clients sur les cinq continents. L’Unité d’Intervention Affaires (UI Affaires) est l’installateur de référence du marché Entreprises. Pour Paris et l’Ile de France, elle assure l’installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services dédiés à nos clients d’affaires (marchés Professionnels, PME, Entreprises et Grands Comptes) vendus par nos canaux de vente. Pour la France, nous apportons le soutien, l’expertise et la coordination de projets. L’UI Affaires emploie près de 1000 salariés sur un périmètre national.

 

Missions :

Vous intégrez le Département Performance Activité Client Entreprise dont les missions sont les suivantes :

  • Assurer le suivi de la performance (prévision, planification, optimisation des ressources, pilotage) de l’UI Affaires
  • Piloter les chantiers transverses de transformation et les actions d’amélioration de la relation client
  • Piloter les productions et SAV des interventions Client Entreprise ainsi que le SAV de l’environnement technique des réseaux cuivre et fibre en Ile de France
  • Assurer un suivi personnalisé des clients en vrille
  • Prendre en charge la gestion informatique et télécoms de l’unité
  • Définir et coordonner la déclinaison de la politique SME (Système de Management de l’Environnement) d’Orange France

Au sein de l’équipe Expérience Client, vous interviendrez dans le cadre des missions de mesure de satisfaction clients, de l’amélioration du parcours client en bout en bout, du lancement d’offres…

 

  • Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire aux profils riches et variés dans une unité à taille humaine, tout en ayant l’opportunité de travailler en transverse avec d’autres entités du groupe Orange.
  • Vous découvrirez le monde des télécommunications sur le domaine B2B, riche en challenges.
  • Vous participez à faire d’Orange le numéro 1 de l’expérience client et à renforcer notre position de leader en Ile de France.

 

Objectifs :

Votre mission sera principalement composée des objectifs suivants :
1. Prendre en charge les enquêtes internes à l’Unité d’Intervention Affaires vis-à-vis de nos clients :

  • sondages clients réguliers (sondage CERAC sur l’événementiel, sondage ITEC sur le soutien technique…)
  • enquêtes ponctuelles

En réalisant les tâches suivantes : administration des outils, analyse des résultats, rédaction des reportings et bilans, présentation des résultats auprès des différents départements et utilisation des moyens de communication pertinents pour diffuser l’information

2. Contribuer à l’opérationnalisation des actions visant à offrir une expérience client incomparable pour nos clients :

  • participation aux grands projets de l’Unité d’Intervention Affaires et de son écosystème (DEF – Direction Entreprise France, DRCE – Direction de la Relation Client Entreprise, DO Ile de France – Direction Orange Ile de France…)
  • décliner en local les actions nécessaires à l’évolution de nos postures face à nos clients et à l’amélioration de nos parcours client.

En réalisant les tâches suivantes : contribuer à définir les actions, à définir la communication adéquate (messages clés, canaux physiques et digitaux), à mettre à jour les outils (par exemple, réalisation de flyers sur les offres/avantages clients…), ou encore à animer des ateliers de travail

 

Formation préparée

BAC+5

 

Profil / Compétences

  • sens de l’organisation, rigueur, autonomie
  • aisance relationnelle et capacités de communication avec des profils d’interlocuteurs différents
  • créativité, curiosité, pro-activité
  • goût pour le travail en équipe et collaboratif
  • maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint…)
  • un intérêt pour les nouvelles technologies et le digital est apprécié

Localisation

Ile-de-France / Paris

Nos formations pour ce poste

Programme Grande Ecole ICD (option Management de la Relation Client en apprentissage)
Diplôme ICD visé par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le grade de Master, par arrêté du 02/07/2018, publié au B.O du 30/08/2018, inscrit au RNCP - code 23500, code NSF 312m - 312v , code CPF 241455