CHARGE DE CLIENTELE – BANQUE POSTALE FINANCEMENT

- 25 places disponibles

25 PLACES DISPONIBLESRENTREE OCTOBRE 2019 – CDI à la clé !

 

Déjà titulaire d’un Bac et d’une expérience significative en négociation client ou en call center, vous avez moins de 30 ans, vous avez des capacités d’écoute et un bon relationnel client, de la rigueur et une force d’analyse, le goût de la négociation et une connaissance des produits financiers, cette opportunité est pour vous ! Préparez la formation « Chargé (e) de Clientèle » (niveau Bac+2) au sein de LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT, et en alternance au sein du CFA CODIS, en partenariat avec Formaposte.

Formaposte permet ainsi aux alternants de bénéficier des formations du CFA CODIS tout en étant suivi par le Formaposte Ile-de-France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Cela signifie :
•Profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).
•Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France
•Réaliser et gagner en expérience, dans un service de la banque postale financement, service du Groupe La Poste.
•Intégrer le CFA CODIS pour préparer en alternance le Titre RNCP niveau III « Chargé de clientèle »
•Profiter de l’opportunité de pouvoir décrocher un CDI à la clé

 

Formaposte Ile-de-France vous propose l’opportunité suivante :

En alternance obtenez un poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), vous serez amené-e à exercerez l’un des 6 métiers proposés en alternance, sur les 3 principaux Pôles de La Banque Postale Financement :

 

1/ CONSEILLER CLIENT MULTI-CANAL ENTRANT/SORTANT

Au sein du Service Commercialisation / Montage de dossiers, vous proposez par téléphone des solutions de crédit adaptées aux besoins et au profil des clients de La Banque Postale Financement.

Activités principales :
Réceptionner avec professionnalisme les appels des clients de La Banque Postale et des prospects (ou, pour le sortant, contacter les clients en fonction des campagnes commerciales) ;
Commercialiser notre gamme de crédits à la consommation (en appels entrants ou sortants).
Assurer la découverte du projet et approfondir la connaissance client au travers d’un questionnement sur sa situation personnelle, professionnelle et budgétaire afin de lui proposer les produits les mieux adaptés
Communiquer un accord de principe aux clients éligibles.
Suivre les dossiers clients par le biais de relances téléphoniques.

 

 

2/ CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

Au sein du Service Commercialisation Montage de dossier, vous répondez aux demandes des clients sur le suivi de leur demande de crédit et intervenez également en appels sortants pour le suivi de dossiers et la relance client sur les dossiers.

Activités principales :
Réceptionner les appels téléphoniques des clients concernant l’avancement de leur demande ;
Assurer le suivi des dossiers clients dont les dossiers sont en attente d’éléments complémentaires par le biais de relances téléphoniques ;
Contacter les clients pour lesquels les dossiers sont incomplets ;
Rassurer et informer le client sur l’avancement de son dossier ;
Assurer la traçabilité des contacts clients.

Moyenne : Traitement de 60 appels entrants / jour et 20 appels sortants / jour.

 

3/ CONSEILLER CLIENT ACCEPTATION

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), au sein du Service acceptation, vous analysez les dossiers de demandes de crédits montés par le réseau commercial (que ce soit en bureau de poste, par téléphone ou par internet), en vue de leur acceptation ou de leur refus.

Activités principales :
Vérifier la conformité et la complétude des dossiers de prêt à la consommationreçus à l’étude.
Réaliser l’étude approfondie de chaque dossier de crédit en fonction des procédures définies, en évaluant la cohérence du projet et les éléments de risque (prévenir le surendettement, déjouer la fraude, etc.).
Annoncer la décision finale (accord ou refus) au client.

En moyenne : entre 20 et 25 dossiers étudiés par jour.

 

 

4/ CONSEILLER SERVICE CLIENT

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service client, vous répondez aux demandes de gestion des clients de La Banque Postale Financement dans une optique permanente de fidélisation et de rebond commercial.

Activités principales :
Assurer le suivi des contrats, à travers les appels téléphoniques et courriers reçus,dans une démarche de fidélisation de la clientèle.
Mettre en place les actes de gestion demandés par le client (changement de dates de prélèvements, reports d’échéances, etc.).
Contribuer au développement commercial par la détection de nouveaux besoins de la clientèle.

En moyenne : 85 traitements/jour (mail, courrier, téléphone).

 

5/ CONSEILLER CLIENT ASSURANCE H/F

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service assurance, vous effectuez la gestion des sinistres qui vous seront confiés.

Activités principales :
Instruire les dossiers de sinistres de nos clients de leur déclaration jusqu’à leur prise en charge ;
Analyser les pièces justificatives et statuer sur l’issue à donner ;
Assurer la relation avec les interlocuteurs externes (assurés, ayants droit, assureurs, etc.) dans une démarche de totale confidentialité (secret médical) ;
Traiter les actes de gestion complémentaires.

Relation client par téléphone :
En appel sortant pour chaque dossier traité.
En appel entrant dans le cadre de la permanence téléphonique assurée chaque jour de 9h à 13h.

 

6/ CHARGE(E) DE RECOUVREMENT

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service recouvrement, vous réalisez un diagnostic de la situation du client et mettez en œuvre des solutions adaptées pour garantir le recouvrement amiable de la dette.

Activités principales :
Assurer la gestion de votre portefeuille clients de manière proactive et autonome ;
Comprendre la situation du client et proposer des solutions adaptées pour régulariser les impayés (paiement immédiat ou en plusieurs fois, etc.) ;
Traiter les flux d’appels entrants pour l’ensemble du Pôle Recouvrement.

En moyenne : vous traitez environ 110 appels (sortants et entrants) + 20% de back office.

 

 

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Nos formations pour ce poste

Titre Niveau III Chargé (e) de Clientèle
Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau III - code 26900, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au J.O du 27/05/2015, code CPF 228169