Le métier de manager de caisse
Dans une unité commerciale (magasin, hypermarché, agence…), le rôle d’un manager de caisse consiste à prendre en charge une ligne de caisse. Il gère les flux financiers et utilise des données recueillies par les outils de gestion pour améliorer le passage en caisse des clients (en réduisant par exemple le temps d’attente). En somme, son objectif est de veiller à l’accueil des clients et au traitement efficace de leurs réclamations, et ce, dans l’optique de les fidéliser.
Le métier de manager de caisse vous intéresse ? Découvrez les exigences, les qualités et compétences requises, mais aussi le type de formation à suivre pour accéder au poste.
Les missions du manager de caisse
Encore appelé responsable de caisse ou chef de secteur caisse, le métier de manager de caisse consiste à exécuter différentes missions en fonction de la taille et des exigences de son entreprise. Par exemple, il arrive aussi qu’il prenne en charge la gestion des ressources humaines dans un supermarché ou un magasin spécialisé, en sa qualité d’adjoint du responsable de magasin. Alors que dans les grandes surfaces spécialisées, il peut avoir sous sa responsabilité une équipe de professionnels chargés de la gestion des absences et des plannings. Cependant, il y a des missions qui ne changent pas, notamment :
- la réalisation et le suivi des transactions monétaires entre le coffre et les caisses,
- la mise en place des fonds de caisse,
- le contrôle des flux financiers,
- la réalisation des sondages de caisse,
- l’animation de l’équipe caisses/accueil,
- la supervision du retour des marchandises et des remboursements,
- la gestion des réclamations des clients pour faciliter le passage à la caisse…
Comme il a l’ensemble des caisses sous sa responsabilité, une grande partie du métier de manager de caisse consiste à motiver le personnel et à lui fixer des objectifs.
Les qualités indispensables
Les qualités à avoir sont très variées. Mais avant tout, le poste est généralement accessible aux profils ayant obtenu un diplôme dans le domaine de la vente/du commerce ou justifiant d’une expérience comparable. Les compétences et qualités clés d’un manager de caisse sont, entre autres :
- la connaissance du matériel et des procédures d’encaissement,
- la maîtrise de l’outil informatique,
- le sens du management et de l’organisation,
- de la rigueur et de la méthode dans l’exécution des tâches,
- le sens du relationnel,
- la maîtrise des techniques de gestion de projet,
- l’animation d’équipe,
- un forte capacité à résister au stress,
- une bonne connaissance du droit du travail et de la législation commerciale,
- une excellente capacité d’écoute et un bon esprit d’équipe…
De plus, le manager de caisse doit être une véritable force de proposition en ce qui concerne les améliorations et les mesures correctives.
Le salaire du manager de caisse
Le salaire du manager de caisse peut se situer autour des 2 000 € brut par mois (source : Studyrama). Les perspectives d’évolution de carrière peuvent mener à des postes de responsable des ressources humaines, de magasin ou de département. Le manager de caisse expérimenté peut également prétendre au poste de directeur adjoint de magasin.
Comment devenir manager de caisse ?
On peut accéder au métier de manager de caisse avec un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de la vente ou du commerce. C’est un poste auquel on accède le plus souvent par une promotion interne après quelques années dans l’entreprise.
Le CFA Codis propose le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) qui peut préparer à une carrière de manager de caisse dans une unité commerciale. La formation est dispensée à Paris sur une période 24 mois en contrat d’apprentissage pour tous les titulaires du Bac. Le système de l’alternance permet de former des diplômés aguerris aux rouages du monde professionnel et qui n’auront aucune difficulté à décrocher un contrat de travail et à être performants dès leur prise de fonction.
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