Titre Niveau 5 (ancien niveau III) Chargé (e) de Clientèle (en partenariat avec Formaposte)

Titre certifié Chargé de clientèle inscrit au RNCP au niveau 5 (ancien niveau III) - code 32204, code NSF 312p, par arrêté du 06/05/2015, publié au J.O du 27/05/2015, code CPF 248363


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Formaposte permet ainsi aux alternants de bénéficier des formations du CFA CODIS tout en étant suivi par le Formaposte Ile-de-France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).
Formaposte Ile-de-France vous propose l’opportunité suivante :

25 PLACES DISPONIBLES – RENTRÉE OCTOBRE 2019

Déjà titulaire d’un Bac et d’une expérience significative en négociation client ou en call center, vous avez des capacités d’écoute et un bon relationnel client, de la rigueur et une force d’analyse, le goût de la négociation et une connaissance des produits financiers, cette opportunité est pour vous !

Préparez la formation « Chargé (e) de Clientèle » (niveau Bac+2) au sein de LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT, et en alternance au sein du CFA CODIS.

Cela signifie :

  • Profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).
  • Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France
  • Réaliser et gagner en expérience, dans un service de la banque postale financement, service du Groupe La Poste.
  • Intégrer le CFA CODIS pour préparer en alternance le Titre RNCP niveau III « Chargé de clientèle »
  • Profiter de l’opportunité de pouvoir décrocher un CDI à la clé

 

A PROPOS DE LA FORMATION

Le titre RNCP Chargé de clientèle en alternance proposée par le CFA Codis de Paris est une formation professionnalisante de niveau III permettant de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client.

Après l’obtention de leur Bac, certains jeunes ne souhaitent pas poursuivre par une formation de type BTS jugée trop académique.

La formation de chargé de clientèle en apprentissage constitue aussi une véritable opportunité prenant en compte une demande très forte des entreprises qui souhaitent développer leur force de vente.

POUR EN SAVOIR PLUS SUR NOTRE PARTENAIRE FORMAPOSTE ET CANDIDATER , RENDEZ-VOUS ICI

Modalités
  • Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage * comment cela fonctionne ?
  • Durée de la formation : 12 mois
  • Alternance pratiquée : calendrier à disposition, nous consulter
  • Démarrage de la formation : 455 heures
Intégrez cette formation Téléchargez la brochure

Compétences visées

L’activité du chargé de clientèle s’articule autour de trois domaines de compétences :

  • Gestion de l’information commerciale. C’est à lui que revient la charge de la veille sur l’environnement commercial de l’entreprise, sur les concurrents et leurs produits, sur la législation ou l’évolution des normes. Il est chargé de l’intégration du système d’information de l’entreprise.
  • La mise en œuvre de la politique commerciale, par le traitement de l’offre, la mise en place des plans d’action et par l’analyse de l’activité commerciale.
  • La vente et le développement de la clientèle.

Il peut exercer son métier dans de nombreux types d’entreprises (PME, PMI, etc.). Dans tous les cas, son poste est celui d’un vendeur qui gère tous les aspects de la relation commerciale. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie

Programme de la formation

Collecte et traitement de l’information commerciale

  • Organiser ou consulter une veille sur les marchés pour faire des propositions d’action
  • Organiser ou consulter une veille sur l’environnement législatif et normatif
  • Rechercher et actualiser des informations sur l’environnement économique, juridique, social et culturel de l’activité de l’entreprise
  • Utiliser les outils bureautiques de traitement de textes, tableurs, internet pour une formalisation professionnelle des documents
  • Recueillir et vérifier les informations nécessaires à la mise en œuvre des plans d’action
  • Organiser la mise à disposition des informations pour contribuer à la performance de l’entreprise
  • Utiliser les logiciels en vigueur dans l’entreprise

Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients
  • Contribuer à la définition des objectifs
  • Evaluer les objectifs et organiser l’activité pour les atteindre
  • Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais
  • Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales
  • Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais
  • Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l’entreprise et à la définition de fonction
  • Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet
  • Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions
  • Choisir et analyser les résultats au regard des prévisions
  • Choisir et utiliser des indicateurs pertinents
  • Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies
  • Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles

Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services comme chargé de clientèle

  • Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients
  • Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux
  • Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente
  • Elaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l’entreprise
  • Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis
  • Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…)
  • Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents.
  • Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…)
  • Conduire une négociation y compris dans des situations complexes
  • Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées aux attentes
  • Questionner et reformuler le besoin d’un client vis-à-vis d’un produit ou d’un service
  • Organiser des actions de fidélisation en direction des clients
  • Adapter sa communication orale et écrite dans le cadre d’une situation de vente et/ou de négociation en respectant le vocabulaire professionnel. Adapter son vocabulaire en fonction de la catégorie socio-professionnelle de son interlocuteur en situation de vente et/ou de négociation.
  • Prendre des initiatives et faire des propositions pour améliorer sa force de vente.
  • S’intégrer dans une équipe de travail en respectant les différentes caractéristiques de ses membres.

Développement personnel et professionnel 

  • Ateliers communication (orale et écrite) et certification voltaire
  • Pratiques informatiques
  • Introduction au management

Candidature en ligne

Pré requis (niveaux d’accès) : Titulaire du Bac ou Niveau Bac avec expérience professionnelle

Réception des candidatures : toute l’année

Démarrage de la formation :  octobre – Nous consulter pour un projet formation en dehors de ces sessions

Délais d’accès : pour la rentrée d’octobre, au plus tard fin novembre

Processus d’admission* : Dossier de candidature / positionnement / évaluation des acquis / entretien individuel.

* contenus détaillés ici

Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

 

Lieu de formation : Campus Paris 10ème

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des étudiants en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici

  • Contrôle continu + évaluation finale pour chaque module d’enseignement (écrits / restitutions orales / travaux de recherche en groupe ou individuels)
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Rapport d’activité, Projet avec soutenance orale
  • Evaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation de 10 500 euros pour 12 mois. Il est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Il n’y a donc pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Recrutez un alternant

  • Taux de réussite à la certification : 83% (session 2019)
  • Taux de poursuite d’études : 27%
  • Taux d’insertion : 48% (Enquête anciens Février 2020, sur Promo 2019)
  • Taux de suivi de l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification : 95.3%
  • Nombre d’alternants ou d’apprentis / an sur le programme : 43
  • Cours en présentiel et distanciel
  • Cas d’entreprises et mises en situation
  • Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
  • Projets collectifs
  • Salons et conférences professionnel(le)s
  • Ateliers de développement personnel
  • Coaching
  • Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
  • Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
  • Accompagnement par un référent formation dédié au CFA CODIS et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
  • Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours

Responsable du programme : Ingrid Le Mailloux

Admission : Souhaier Macdonald

Placement en entreprise : Souhaier Macdonald

Référent Handicap : Maryna Paynot

Pour quels métiers ?

Chargé de clientèle au service de la banque postale financement