Prospection téléphonique

 

L’OBJECTIF DE L’APPEL

Obtenir un rendez-vous
Obtenir le nom du bon interlocuteur
Cibler les entreprises susceptibles d’être intéressées par votre profil

AVANT L’APPEL

Informez – vous sur l’entreprise ( Aidez-vous de la fiche d’information sur l’entreprise)
Sachez répondre aux questions suivantes :
Quelles sont mes atouts pour cette entreprise, ce poste, quelle est mon expérience dans ce secteur…

PRÉPARATION MATÉRIELLE

 

  • Cahier, stylos, agenda
  • Liste des entreprises avec les informations nécessaires
  • Argumentaires, tableau réponse aux objections
  • Plan Paris et banlieue
  • Informations sur la formation

PRÉPARATION PHYSIQUE ET MORALE

Morale

  • Esprit positif
  • Tempérament de fonceur
  • Se concentrer
  • Etre organisé et méthodique

Physique

  • Une voix tonique, souriante et sûre
  • Parler calmement et au présent
  • Utiliser un vocabulaire clair, riche, précis et convainquant

 

AVANT DE DECROCHER

Relisez votre argumentaire

Si c’est un deuxième appel, vous devez connaître le nom de votre interlocuteur : mettez-vous en mémoire ce que vous savez déjà sur lui et à quel stade vous en êtes de votre contact.

Sachez ce que vous voulez obtenir : le nom du décideur ou un rendez-vous.

VOUS DECROCHEZ

 

  • Souriez, tout s’entend au téléphone
  • Présentez vous distinctement comme un professionnel qui a une démarche personnelle
  • Ayez un discours positif et coulant
  • Ecoutez ses réponses et prenez-les en notes
  • Laissez respirer la personne, jouez sur les silences
  • Utilisez l’humour si besoin et gardez le cap sur l’objet de votre appel tout en tenant compte
    de ce qui vous a été dit
  • Sachez qu’un décideur sur trois accepte un rendez-vous et que pour avoir un décideur, on peut appeler jusqu’à cinq fois. Pour atteindre le plus facilement les décideurs, c’est souvent tôt le matin ou en fin d’après midi.

 

L’ARGUMENTAIRE TÉLÉPHONIQUE

Afin de faciliter votre démarche, voici un exemple d’argumentaire téléphonique.
Nous vous conseillons de vous y tenir dans un premier temps, ensuite vous pourrez le reformuler par écrit en
utilisant votre propre vocabulaire.

LA RÉPONSE AUX OBJECTIONS

 OBJECTIONS RÉPONSES
 Ça ne m’intéresse pas. Pour quelle raison ?
 Envoyez-moi votre CV.Pour quelle raison ?Avez-vous des projets en matière de recrutement ?
Si oui, demandez la description du profil.
 Nous sommes une trop petite structure.Quel est votre effectif ?
L’alternance convient parfaitement aux structures telles que la votre.
 Je n’ai pas le temps de vous former. Je suis autonome, j’apprends très vite et je suis déjà opérationnelle sur toutes les tâches classiques d’assistanatPar ailleurs, le centre de formation nous forme dés la première semaine aux outils de bureautique pour nous permettre d’être opérationnels d’emblée.
 Vous êtes trop jeune. Vous manquez d’expérience. Je suis jeune en effet mais dans mes précédentes expériences, on m’a félicité de ma maturité.
Je m’adapte facilement. Je m’intègre rapidement dans une équipe. J’ai acquis de l’autonomie dans le travail à la fac Je ne demande qu’à apprendre, j’apporte un regard nouveau…
 Nous sommes complets. Avez vous actuellement des contrats de qualification ?
Quel type de formation ?
Si Bac ou BTS, comparez le rythme d’alternance, le niveau d’étude, l’âge, la durée du contrat…
 Je travaille avec un autre centreJe comprends que vous souhaitiez rester fidèle à un mode de fonctionnement cependant je vous propose de faire une comparaison. De plus, je pense que ce sont les jeunes qui font la différence, c’est pourquoi je vous propose de venir vous rencontrer pour vous exposer ma candidature
L’alternance ne me convient pasNous sommes 70% de notre temps en entreprise, vous nous versez un salaire correspondant à 65% du SMIC et vous bénéficiez de 100% d’exonération des charges patronales