Titre RNCP « Médiateur(trice) Social(e) » accès aux droits et services

Titre RNCP certifié niveau IV - Niveau Bac

Arrêté du 3/01/2017 – JO du 17/01/2017
Ouverture sous réserve d’acceptation de la Région Ile-de-France

Le (la) technicien(ne) médiation services (TMS) contribue à renforcer le lien social et à lutter contre les exclusions par son activité de médiation destinée à tout public. Il (elle) facilite l’accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Sa connaissance de son territoire d’intervention et son inscription dans un réseau partenarial facilitent une continuité de l’action en faveur des publics et contribuent à la mise en place d’une réponse précise, complète et adaptée aux besoins de chacun.

Le (la) technicien(ne) médiation services (TMS) va à la rencontre ou accueille des personnes en recherche d’information, en difficulté ou en rupture avec la société. En position de tiers, il (elle) contribue à faciliter les échanges et rétablir le dialogue entre les personnes, ou entre les personnes et les institutions, par une démarche d’écoute active et l’explicitation des différentes composantes des situations. Il (elle) permet et accompagne l’émergence de solutions tout en veillant à ne pas prendre la place de ses interlocuteurs.

Modalités
  • Niveau d'accès : Pas de prérequis
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage
  • Durée de la formation : 12 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours de formation toutes les deux semaines
  • Démarrage de la formation : Octobre
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Compétences visées

  1. Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille sociale territoriale
  2. Assurer un service de médiation
  3. Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale

Programme de la formation Titre RNCP « Médiateur(trice) Social(e) »

Ce titre professionnel est composé de trois blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP)

Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille sociale territoriale

  • Analyser les caractéristiques d’un territoire d’activité et identifier les acteurs en lien avec son activité.
  • S’inscrire dans des réseaux existants, les entretenir et les développer.
  • Contribuer à une veille sociale permanente sur son territoire d’activité.

Assurer un service de médiation

  • Instaurer et maintenir une relation de confiance.
  • Faire émerger et expliciter les différentes composantes d’une situation.
  • Informer le public et faciliter l’accès aux droits.
  • Etablir ou rétablir, par un processus de médiation, la relation entre une personne et une structure.
  • Contribuer, par un processus de médiation, à la résolution de situations conflictuelles.
  • Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses réponses.
  • Rendre compte de son activité.
  • Analyser sa pratique de TMS

Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale

  • Définir, construire et mettre en oeuvre un projet d’activité support à la médiation sociale, correspondant à son niveau de responsabilité.
  • Evaluer les actions menées.

Pour quels métiers ?

La formation a pour objectif de permettre à l’Apprenti d’accéder aux métiers tels que :

  • Responsable médiation sociale et prévention (h/f)
  • Responsable vie de quartiers médiation et convivialité (h/f)
  • Conseiller en économie sociale et familiale (h/f)

Il ou elle peut exercer dans des lieux très différents : établissements scolaires, espaces publics.
Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises

Après la formation ?

  • Poursuite d’études en Bac+2 (BTS) : BTS Médiateur(trice) Sociale (sous réserve d’acceptation d’ouverture en 2019 par la Région Ile-de-France)
  • Insertion professionnelle