Titre ICD Manager de la Relation Client et du Marketing

Titre ICD (Bac+5)

 
ICD Ecole de commerce et marketing

L’objectif de la formation est de développer une expertise opérationnelle pour les futurs managers de la relation client et du marketing.

Il participe à la définition du positionnement de l’entreprise. Que le marketing soit orienté « produit » ou « client », les actions que définira et mettra en œuvre le manager de la relation client et du marketing auront un impact significatif sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.
La combinaison d’outils d’analyse de la clientèle, de techniques d’approche des cibles, de promotion des produits, de fidélisation des clients, de conception d’une expérience-client, permettra d’ajuster au plus près la proposition de valeur formulée par l’entreprise au travers de ses produits ou services au besoin des clients.

Pour conduire à cet objectif le manager de la relation client et du marketing sera conduit à :

  • Concevoir la stratégie marketing
  • Mettre en œuvre une démarche marketing orientée client
  • Elaborer une stratégie client
  • Mesurer et optimiser la performance marketing

Il doit être capable de qualifier et quantifier les moyens mis en œuvre, de façon à mesurer la rentabilité a priori des démarches marketing envisagées.

Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire d’un Bac +3
  • Type de contrat : Contrat d'apprentissage
  • Durée de la formation : 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours de formation au CFA CODIS toutes les 2 semaines (en moyenne)
  • Démarrage de la formation : Septembre / octobre
Intégrez cette formation Demande de documentation

Compétences visées

Cette formation permet au titulaire d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires à son intégration dans les fonctions relatives à la relation client et au marketing

Les activités proposées sont les suivantes :

  • Elaboration de la stratégie commerciale
  • Pilotage du développement des réseaux
  • Gestion des relations avec les comptes-clés
  • Pilotage de la performance
  • Management des équipes de développement

Programme de la formation

1. Conception et mise en œuvre de la stratégie marketing

  • Définir la contribution de la fonction marketing à la stratégie globale de l’entreprise
  • Concevoir et mettre en œuvre un plan d’actions marketing
  • Piloter et suivre le plan d’action marketing

2. Définition de la place du digital dans une stratégie marketing

  • Construire la stratégie marketing digitale et la mettre en œuvre au sein d’un marketing d’ensemble cohérent pour en faire un élément essentiel de la transformation digitale de l’entreprise
  • Définir les dispositifs numériques dans un contexte de client transcanal
  • Développer l’image de marque et la notoriété de l’entreprise grâce au Digital

3. Mise en œuvre d’une démarche marketing orientée client

  • Définir et déployer des dispositifs relationnels tout au long des étapes clés de la relation client
  • Concevoir et réaliser des actions de conquête et de fidélisation client
  • Mettre en place une stratégie de communication omnicanal pour maximiser l’efficacité des actions marketing

4. Mesure et optimisation de la performance marketing

  • Définir des objectifs de performance en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise
  • Piloter et suivre les actions marketing et les opérations commerciales
  • Mesurer objectivement

Soft skills

  • Développer son leadership, son sens des responsabilités et de l’éthique
  • Améliorer sa communication
  • Gérer son temps et ses priorités
  • Réussir son entretien de recrutement

Langues

  • Anglais LV1
  • Business LV2
  • Mémoire de recherche appliquée

Pour quels métiers ?

  • Directeur marketing
  • Responsable marketing
  • Chef de projet marketing
  • Chef de projets E-Marketing
  • Chargé d’études Marketing
  • Chargé de marketing relationnel et multicanal
  • Chef de projets digitaux
  • Chargé de marketing online
  • Chargé de marketing fidélisation
  • Manager des médias sociaux
  • Manager de la relation-client
  • Directeur de centre d’appel

Après la formation ?

  • Insertion professionnelle