Programme Grande Ecole option Management de la Relation Client en apprentissage de l’ICD

Programme Grande École visé conférant le Grade de Master.
Option de 5ème année : Management de la Relation Client. Diplôme visé par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche arrêté du 06/07/2015, J.O du 27/06/2015

ICD Ecole de commerce et marketing

À propos de l’ICD, l’International Business School du Groupe IGS

 

L’ICD International Business School est une école de commerce française du Groupe IGS, implantée à Paris et Toulouse. Elle a été créée en 1980 et propose un cursus en 5 ans permettant d’obtenir un diplôme Bac+5 reconnu par l’État. Ses 6 500 diplômés exercent actuellement dans le marketing opérationnel ou stratégique, dans la négociation de haut niveau, dans les achats, le commerce en ligne ou le développement international. Cette école de commerce international offre l’opportunité aux apprentis de conjuguer formation en école et pratique en entreprise avec une dimension internationale.

Suivre un Programme Grande Ecole option management de la relation client

 

La relation client est la base de la réussite commerciale d’une entreprise. Engager une démarche de « customer-centricity » pour proposer à ses clients une expérience exceptionnelle : c’est ce que recherchent les entreprises et les marques. Grâce au Programme Grande Ecole de l’ICD et cette spécialisation, le CFA CODIS répond aux besoins des futurs recruteurs en formant des apprentis spécialisés en management de la relation client.

Relever ce défi est d’autant plus complexe que les clients sont aujourd’hui bien informés, se voient sollicités par des offres concurrentielles multiples et multiformes, et sont donc moins fidèles. Concevoir des réponses adaptées à chacun, notamment en matière de service, devient critique. Innover, et donc se réinventer, devient incontournable.

Nous vous proposons d’obtenir ce master en relation client en apprentissage à Paris, pour allier théorie et pratique en entreprise. Une fois votre diplôme obtenu, vous pourrez exercer des métiers tels que responsable de la relation client, chargé de clientèle e-commerce, manager de réseau de distribution…

Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire d’un Bac +3
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours de formation toutes Les 2 semaines en moyenne
  • Démarrage de la formation : Septembre / octobre
Intégrez cette formation Téléchargez la brochure

Compétences visées

 

Commercial et marketing

  • Gérer et développer un portefeuille de clients
  • Définir des modèles de comportement client et anticiper ses besoins
  • Gérer et analyser des données à l’aide de solutions CRM
  • Définir et mettre en œuvre une politique marketing et commerciale
  • Gérer et optimiser la relation client et maîtriser ses risques

Retailing / Achat

  • Maîtriser les flux logistique et optimiser le supply chain management
  • Définir et mettre en oeuvre une politique d’achats dans une optique durable
  • Gérer et optimiser un portefeuille fournisseurs
  • Développer et animer un réseau d’enseignes

Management d’équipe en relation client

  • Contribuer à la réflexion stratégique de l’entreprise
  • Manager une équipe spécialisée en relation client
  • Prendre en compte la relation client internationale de l’entreprise

Expertise digitale orientée client

  • Animer la relation client sur le web
  • Définir une stratégie de distribution multicanale
  • Construire et développer une offre de services innovants
  • Animer les dispositifs digitaux de la distribution
  • Mettre en œuvre au travers des TIC un marketing stratégique orienté client
  • Enrichir l’expérience client

Programme de l’option Management de la Relation Client à Paris

 

Programme de 4ème année

  • Stratégies commerciales
  • Négociation Grands Comptes
  • Management d’équipes commerciales
  • Droit du Marketing
  • Rethinking Business models
  • Création et reprise d’entreprise
  • International trade
  • Digital marketing et communication
  • Supply chain management
  • Fiscalité et pratiques commerciales
  • Pilotage de la performance et des tableaux de bord
  • Managing Sustainable Innovation
  • Religions et civilisations
  • Sociologie de la communication et des medias
  • Business English
  • Rencontres métiers, conférences dirigeants
  • Méthodes de recherche (méthodologie mémoire)
  • Ecrits professionnels (certification Voltaire)
  • Mémoire Professionnel de fin d’études
  • Grand oral

Programme de 5ème année

  • Managing Brand Identity and Image
  • Marketing des services et Stratégie numérique
  • Conception et ingénierie de projet
  • Big Data : Gestion et analyse des données massives
  • Category management
  • Stratégie politique d’achat et développement durable
  • Commerce Multicanal, Cross canal, Omni canal
  • Proposal management
  • International trade
  • Stratégies d’influence et de contre-influence
  • Change Management for growth and development
  • Pilotage de la performance et tableaux de bord
  • Business English
  • Soft Skills development program
  • Mémoire de recherche appliquée

Nos offres de postes pour cette formation

AUCHAN recrute des directeurs de magasin – Bac+5 H/F 30 places disponibles Offre non disponible
BRICO DÉPÔT recrute des chefs de secteur commerce – Bac+5 H/F 12 places disponibles Offre non disponible
CASTORAMA recrute des Chefs de rayon – Bac+5 H/F 10 places disponibles Offre non disponible
KIABI recrute des Managers des ventes – Bac+5 H/F 10 places disponibles Offre non disponible
AUCHAN recrute des managers Commerce en alternance – Bac+5 H/F 30 places disponibles Offre non disponible

Pour quels métiers ?

  • Chef de secteur
  • Responsable grands comptes
  • Ingénieur commercial
  • Directeur commercial
  • Responsable marketing
  • Chef de produit
  • Directeur de point de vente

Après la formation ?

  • Insertion profesionnelle