Programme Grande Ecole ICD (option Management de la Relation Client en apprentissage)

Diplôme ICD visé par le ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation conférant le grade de Master, par arrêté du 02/07/18 publié au B.O du 30/08/2018, inscrit au RNCP code 23500, code NSF 312m 312v, code CPF 17523

ICD Ecole de commerce et marketing

À propos de l’ICD, l’International Business School du Groupe IGS

 

L’ICD International Business School est une école de commerce française du Groupe IGS, implantée à Paris et Toulouse. Elle a été créée en 1980 et propose un cursus en 5 ans permettant d’obtenir un diplôme Bac+5 reconnu par l’État. Ses 6 500 diplômés exercent actuellement dans le marketing opérationnel ou stratégique, dans la négociation de haut niveau, dans les achats, le commerce en ligne ou le développement international. Cette école de commerce international offre l’opportunité aux apprentis de conjuguer formation en école et pratique en entreprise avec une dimension internationale.

Suivre un Programme Grande Ecole option management de la relation client

 

La relation client est la base de la réussite commerciale d’une entreprise. Engager une démarche de « customer-centricity » pour proposer à ses clients une expérience exceptionnelle : c’est ce que recherchent les entreprises et les marques. Grâce au Programme Grande Ecole de l’ICD et cette spécialisation, le CFA CODIS répond aux besoins des futurs recruteurs en formant des apprentis spécialisés en management de la relation client.

Relever ce défi est d’autant plus complexe que les clients sont aujourd’hui bien informés, se voient sollicités par des offres concurrentielles multiples et multiformes, et sont donc moins fidèles. Concevoir des réponses adaptées à chacun, notamment en matière de service, devient critique. Innover, et donc se réinventer, devient incontournable.

Nous vous proposons d’obtenir ce master en relation client en apprentissage à Paris, pour allier théorie et pratique en entreprise. Une fois votre diplôme obtenu, vous pourrez exercer des métiers tels que responsable de la relation client, chargé de clientèle e-commerce, manager de réseau de distribution…

Modalités
  • Niveau d'accès : Etre titulaire d’un Bac +3
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage
  • Durée de la formation : 24 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours de formation toutes les 2 semaines en moyenne ou 1 semaine de formation / 2 semaines en entreprise
  • Démarrage de la formation : Septembre / Octobre
Intégrez cette formation Téléchargez la brochure

Compétences visées

 

Commercial et marketing

  • Gérer un portefeuille de clients B to B
  • Définir et mettre en oeuvre une politique marketing
    et commerciale

Management d’entreprise

  • Contribuer à la réflexion stratégique de l’entreprise
  • Manager une Business Unit et animer une équipe

Programme de l’option Management de la Relation Client à Paris

 

4ème année

5ème année

Marketing

  • Droit du Marketing
  • Marketing stratégique
  • Marketing B to B
  • Digital marketing et communication

 

Marketing

  • Comportement du consommateur en ligne et en magasin
  • Marketing des services et stratégie numérique
  • BIG DATA : Gestion et analyse des données massives
  • Managing Brand identity and image
Commerce et Développement

  • International Trade
  • Digital et relation clients
  • Managing Sustainable Innovation
  • Les Grands Comptes (KAM et Négociation)
  • Management d’équipes commerciales
Commerce et Développement

  • Multicanal, Cross canal, Omni canal : le commerce dans tous ses états
  • Proposal Management
  • Business Game
  • Stratégie, politique d’achats et développement durable
  • Gestion des risques commerciaux
Pilotage de l’Entreprise

  • Rethinking Business models
  • Pilotage de la performance et des tableaux de bord
  • Modélisation et analyse de données avec Excel
  • Médias sociaux et stratégie d’influence
  • Fiscalité et pratiques commerciales
  • Création et reprise d’entreprise
Management

  • Conception et ingénierie de projet
  • Conduite du changement
  • Formation, information, et accompagnement des équipes
  • International HR Management
Langues et Culture

  • English Week
  • Anglais renforcé
  • Géopolitique
Langues 

  • Préparation intensive au TOEIC (condition d’obtention du diplôme : score de 750)
  • Business English
Projets

  • Pré-mémoire de recherche appliquée
    (phase 1)
  • Méthodologie pré-mémoire
  • Rencontres métiers-conférence dirigeants
Soft Kills

  • Développer son leadership
  • Développer son potentiel créatif
  • Améliorer sa communication professionnelle
  • Améliorer sa capacité de travail en équipe
  • Réussir son entretien de recrutement (CV)
  • Apprendre à gérer des conflits
 Mémoire

  • Mémoire de recherche appliquée (phase 2)

Nos offres de postes pour cette formation

AUCHAN recrute des directeurs de magasin – Bac+5 H/F 30 places disponibles Offre non disponible
BRICO DÉPÔT recrute des chefs de secteur commerce – Bac+5 H/F 12 places disponibles Offre non disponible
CASTORAMA recrute des Chefs de rayon – Bac+5 H/F 10 places disponibles Offre non disponible
KIABI recrute des Managers des ventes – Bac+5 H/F 10 places disponibles Offre non disponible

Pour quels métiers ?

  • Chef(fe) de secteur
  • Responsable grands comptes
  • Ingénieur commercial
  • Directeur(trice) commercial
  • Directeur(trice) marketing
  • Manager de projets clients

Après la formation ?

  • Insertion profesionnelle