Bac professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU) en alternance

Diplôme d’Etat

Le titulaire du Bac pro Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU) en alternance à Paris délivré par le CFA Codis peut prétendre à tout poste impliquant l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et des usagers. Il a donc vocation à travailler dans toutes les structures disposant de tels lieux d’accueil, les secteurs d’activité peuvent être très variés.

Les postes occupés avec un Bac professionnel ARCU en alternance sont généralement des postes évolutifs (en fonction de l’expérience) d’hôte ou hôtesse d’accueil, de chargé d’accueil, d’agent d’accueil. Il est le premier contact de la structure avec ses clients ou ses usagers et use de ses techniques relationnelles pour optimiser la satisfaction du client en l’orientant de la meilleure façon possible.

Il maîtrise au moins une langue étrangère, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.

Ses tâches consisteront par exemple à :

  • Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone
  • Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur
  • Prendre en charge les réclamations

Le Bac Pro ARCU que nous proposons à Paris apporte les compétences en matière de relation client afin d’occuper sereinement ces postes dès l’obtention du diplôme.

Modalités
  • Niveau d'accès : Sortie de 3ème générale, Seconde ou Titulaire d’un BEP tertiaire
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 24 à 36 mois selon profil
  • Durée de la formation : 24 ou 36 mois selon profil
  • Alternance pratiquée : 1 semaine de formation au CFA CODIS puis 1 semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation : Octobre
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Compétences visées

Relation client

  • Accueil physique et téléphonique
  • Orientation du client et/ou de l’usager

Commerce

  • Vente de produits ou services adaptés au profil du client

Gestion et administration

  • Traitement des réclamations
  • Edition et mise en page de documents (factures, fichiers, documentation technique)

 

Langues et informatique

  • Maîtrise des logiciels bureautiques et spécifiques à la fonction
  • Maîtrise d’une langue étrangère

Programme du Bac Professionnel ARCU à Paris

Enseignement généraux

  • Français
  • Histoire, Géographie
  • Economie et Droit
  • Education civique
  • 2 Langues vivantes

Enseignements professionnels

  • Prévention Santé Environnement
  • Techniques et pratiques relationnelles
  • Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil
  • Gestion et administration de la fonction accueil

Développement personnel

  • Arts appliqués
  • Education physique et sportive

Nos offres de postes pour cette formation

Pour quels métiers ?

  • Hôte(sse) d’accueil
  • Hôte(sse) standardiste
  • Hôte(sse) opérateur/ opératrice
  • Téléconseiller(ère)
  • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
  • Agent d’accueil, agent d’escale, (domaine du transport)
  • Chargé(e) d’accueil

Après la formation ?

Le Bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable notamment en BTS :