Titre RNCP Chargé (e) de Clientèle

Bac+2 - Titre RNCP certifié niveau III

Titre RNCP certifié niveau III – Niveau Bac+2- JO du 27/05/2015
Ouverture sous réserve d’acceptation de la Région Ile-de-France

Cette formation professionnalisante de niveau III permet de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client. Après l’obtention de leur Bac, certains jeunes ne souhaitent pas poursuivre par une formation type BTS jugée trop académique. Cette formation constitue aussi une véritable opportunité prenant en compte une demande très forte des entreprises qui souhaitent développer leur force de vente.

« Chargé (e) de Clientèle » Titre RNCP certifié niveau III - Niveau Bac+2

 

Modalités
  • Niveau d'accès : Titulaire du Bac ou Niveau Bac avec expérience professionnelle
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage
  • Durée de la formation : 12 mois
  • Alternance pratiquée : Contrat d’apprentissage
  • Démarrage de la formation : Septembre / Octobre
Intégrez cette formation Demande de documentation

Compétences visées

Le Chargé de clientèle  a une démarche active et conduit un certain nombre d’activités réunies sur 3 grands pôles :

  • Collecte et traitement de l’information commerciale : Veille sur les produits concurrents et marchés; Veille sur l’environnement législatif et l’évolution des normes ; Intégration du système d’information de l’entreprise
  • Mise en œuvre de la politique commerciale : Traitement de l’offre commerciale ; Mise en œuvre des plans d‘action commerciale ; Analyse de l’activité commerciale et mise en œuvre d’actions correctives
  • Vente : Création de clientèle

Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/ PMI/ Grandes Entreprises), le Chargé de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il contribue au développement pérenne du chiffre d’affaire en prenant en compte la stratégie et le développement de l’entreprise.

Programme de la formation

Stratégie et développement commercial

  • Collecte et traitement de l’information (veille et systèmes d’information)
  • Elaboration d’une offre commerciale
  • Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux
  • Organisation et management de l’activité commerciale
  • Analyse de l’activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi …)

Vente et négociation

  • Elaboration d’un portefeuille client
  • Prospection téléphonique
  • Conception et organisation d’un plan de vente
  • Techniques de négociation

Environnement juridique et politique financière

  • Droit commercial et gestion des litiges
  • Droit du travail
  • Gestion opérationnelle et commerciale>

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication (orale et écrite) et Certification Voltaire
  • Pratiques informatiques
  • Anglais
  • Introduction au management d’équipes
  • Gestion de projet

Nos offres de postes pour cette formation

Pour quels métiers ?

  • Assistant commercial,
  • Animateur des Ventes,
  • Conseiller de Clientèle,
  • Téléconseiller,
  • Négociateur …

Après la formation ?

  • Poursuite d’études en Bac+3  : Titre RNCP de l’ICD certifié niveau II « Responsable du Développement Commercial et Marketing » Cursus classique ou Spécialisation Mutualité
  • Insertion professionnelle