BAC Pro Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU) en partenariat avec Formaposte

Diplôme d'Etat

Le Titulaire du Bac pro A.R.C.U peut prétendre à des emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le Chargé d’Accueil peut intégrer toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations.

A propos de Formaposte

Préparer le Bac pro ARCU  (en contrat d’apprentissage au CFA CODIS) au sein du Formaposte Ile de France, c’est :

  • Intégrer le CFA CODIS en préparant un diplôme d’Etat
  • Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile-de-France et profiter de tous les atouts de l’alternance (formation gratuite et rémunérée).
  • Réaliser son apprentissage dans un des services du Groupe La Poste et gagnez en expérience.

Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une intégration au sein des Services du Groupe La Poste (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

POUR EN SAVOIR PLUS SUR NOTRE PARTENAIRE FORMAPOSTE ET CANDIDATER POUR DEVENIR APPRENTI(E) CHARGÉ D’ACCUEIL, RENDEZ-VOUS ICI

 

Modalités
  • Niveau d'accès : Moins de 30 ans, sortie de Seconde, 1ère ou Terminale
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 12 mois
  • Durée de la formation : 12 mois
  • Alternance pratiquée : 1 semaine de formation au CFA CODIS puis 1 semaine en entreprise
  • Démarrage de la formation : Octobre
Intégrez cette formation Demande de documentation

Compétences visées

 

  • Accueillir et prendre en charge le client / l’usager
  • Gérer la fonction d’accueil
  • Vendre des services ou des produits associés à l’accueil
  • Gérer les activités connexes à l’accuei

 

Programme de la formation

Enseignement généraux

  • Français
  • Histoire, Géographie
  • Economie et Droit
  • Education civique
  • 2 Langues vivantes

Enseignements professionnels

  • Prévention Santé Environnement
  • Techniques et pratiques relationnelles
  • Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil
  • Gestion et administration de la fonction accueil

Développement personnel

  • Arts appliqués
  • Education physique et sportive

Pour quels métiers ?

  • Hôte(sse) d’accueil
  • Hôte(sse) standardiste
  • Hôte(sse) opérateur/ opératrice
  • Téléconseiller(ère)
  • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
  • Agent d’accueil, agent d’escale, (domaine du transport)
  • Chargé(e) d’accueil

Après la formation ?

Le Bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l’examen, une poursuite d’études est envisageable notamment en BTS :