TITRE RNCP Agent(e) de Médiation, Information, Service (AMIS)

Titre professionnel certifié de niveau V (CAP, BEP) organisé par le ministère du Travail et de l'Emploi arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 10/05/2016 Ouverture sous réserve d’acceptation de la région Ile-de-France

Le/la technicien/ne médiation services contribue à renforcer le lien social et à lutter contre les exclusions par son activité de médiation. Son rôle est de faciliter l’accès aux services et aux droits, de faciliter les relations entre les personnes et les institutions et d’aider à la prévention et à la résolution de conflits.

Il/elle contribue à la mise en place d’une réponse/solution précise et adaptée aux besoins identifiés. En position de tiers, il/elle développe une démarche d’écoute active et vise l’explicitation des différentes composantes des situations. Il/elle permet l’émergence de solutions tout en veillant à ne pas prendre la place de ses interlocuteurs. Il/elle se tient informé/e des évolutions de son territoire d’intervention dans les domaines de l’emploi, de l’éducation, de la citoyenneté, de l’habitat, de la santé, de la prévention de la délinquance, de l’accès aux droits et de l’accompagnement social.

Le/la technicien/ne médiation services utilise les outils bureautiques et les moyens de communication à distance.

Modalités
  • Niveau d'accès : Jeune de moins de 30 ans, pas de niveau prérequis
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 12 mois
  • Alternance pratiquée : 3 jours de formation toutes les deux semaines
  • Démarrage de la formation : Octobre
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Compétences visées

  • Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
  • Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Programme de la formation

Enseignements professionnels

BLOC 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.

BLOC 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

  • Sensibiliser au respect des règles.
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel.
  • Gérer les conflits interpersonnels en temps différé.
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent.
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité.

BLOC 3 : Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

  • S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
  • Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet.
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.

Pour quels métiers ?

La formation a pour objectif de permettre à l’Apprenti d’accéder aux métiers tels que :

  • Intervenant sociale (h/f)
  • Agent de transport public de voyageurs (h/f)
  • Agent de médiation sociale (h/f)
  • Agent de prévention et de médiation (h/f)
  • Correspondant de nuit (h/f)
  • Médiateur social (h/f)

Toute personne qui dans son activité personnelle souhaite développer des compétences de médiation utiles à l’exercice d’une profession (accueil. relation aux publics, RH dialogue territorial, accompagnement de projet. facilitation, lien social…).

Après la formation ?

Cette formation a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier, une poursuite d’études est envisageable notamment en BTS :

  • Titre RNCP « Médiateur(trice) Social(e) » Niveau Bac, accès aux droits et services (sous réserve d’acceptation d’ouverture en 2019 par la Région Ile-de-France)